[发明专利]一种通话语音的文字显示方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种通话语音的文字显示方法及装置。

背景技术

现在移动通讯终端用户接入客服系统时，如果是通过语音方式的，那么就只能听到语音菜单，若该用户没有耳机，也不愿意使用扬声器，那么需要每次把移动通讯终端比如手机放到耳朵边听完语音菜单后再拿下来按键进行选择输入，操作很麻烦。闪信是短信的一种，闪信的接收者不需要通过菜单操作查看闪信的内容，而是该内容会直接显示在手机屏幕上，不自动保存。只要支持短信功能的手机都支持闪信功能，即使是非智能手机也支持闪信功能。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种通话语音的文字显示方法及装置，克服现有移动通讯终端用户在不使用耳机及扬声器的情况下，通过语音菜单实现交互操作时体验不佳的缺陷。

本发明采用的技术方案是，所述通话语音的文字显示方法，包括：

在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。

进一步的，所述在需向用户播放语音菜单时，具体是指：

从基于当前呼叫确定出需向所述用户播放语音菜单开始一直到所述语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。

进一步的，设所述语音菜单分为多级，则，

针对第一级语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括：从基于当前呼叫确定出须向所述用户播放语音菜单开始一直到所述第一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻；

针对第二级以后的语音菜单，所述在需向用户播放语音菜单时，包括：从基于用户的操作触发下一级语音菜单开始一直到所述下一级语音菜单播放后等待用户操作超时之前的任意时刻。

进一步的，所述方法还包括：预先配置各语音菜单对应的文本信息。

进一步的，作为一种优选的技术方案，所述文本信息的类型包括：固定文本信息和可变文本信息；

所述预先配置各语音菜单对应的文本信息，包括：以语音菜单路径为索引存储对应的固定文本信息、和以用户信息为索引存储对应的可变文本信息。

进一步的，所述以即时消息的方式向用户发送所述语音菜单对应的文本信息，包括：

查找出与向用户播放的语音菜单对应的固定文本信息、以及与当前呼叫所涉及的用户对应的可变文本信息；

将查找出的所述可变文本信息和所述固定文本信息组合为即时消息后发送给用户。

进一步的，所述方法还包括：在向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息之前，判断用户是否需要接收所述语音菜单对应的文本信息，在用户需要接收时，才向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。

进一步的，所述即时消息的类型包括：闪信和短信。

本发明还提供一种通话语音的文字显示装置，包括：

配置模块，用于预先配置各语音菜单对应的文本信息；

处理模块，用于在需向用户播放语音菜单时，以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。

作为第一种可选的技术方案，本发明还提供一种IVR(InteractiveVoiceResponse，互动式语音应答)设备，包括：

第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，在第一存储器中查询到所述语音菜单对应的文本信息，将所述文本信息通过即时消息平台发送给所述用户；

第一存储器，用于存储预先配置的各语音菜单对应的文本信息。

进一步的，所述文本信息的类型包括：固定文本信息和可变文本信息；在第一存储器中存储的所述各语音菜单对应的文本信息包括：以语音菜单路径为索引对应存储的固定文本信息、和以用户信息为索引对应存储的可变文本信息；

所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息、以及所述语音菜单对应的固定文本信息，将所述固定文本信息和所述可变文本信息组合成发送给用户的文本信息。

作为第二种可选的技术方案，本发明还提供一种IVR设备，包括：

第一处理器，用于在需通过媒体服务器向用户播放语音菜单时，通知即时消息设备以即时消息的方式向所述用户发送所述语音菜单对应的文本信息。

进一步的，所述文本信息的类型包括：固定文本信息和可变文本信息；

所述IVR设备，还包括：

第一存储器，用于存储预先配置的各用户信息对应的可变文本信息；

所述第一处理器，还用于在第一存储器中查询所述用户对应的可变文本信息；所述通知中携带有查询到的所述可变文本信息。