[发明专利]一种故障处理管理装置和管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及故障处理管理装置和方法，尤其涉及IT、金融、电力、制造等多领域的通信、控制等系统中快速分析和处理故障的管理装置和方法。

背景技术

在IT、金融、电力、制造等多领域的通信、控制等系统中，通常安装有对系统的运行状态进行监控的监控模块。系统在运行时监控模块可能会检测到一些故障。在处理这些故障时，如何更快速更准确地定位是什么问题导致故障发生、更及时更有效地处理问题以减少故障带来的各方面损失，是企业追求的目标。

公开号为103560920A，名称为《电力通信网中的故障告警方法及装置》的公知技术，主要通过获得关联故障信息的方法生成告警信息，以加快故障处理周期。类似的，公开号为103558806A，名称为《一种数控机床的故障处理系统》的公知技术，也是通过故障数据库中故障特征信息的记录生成诊断结果。两者都考虑到使用历史故障信息来给故障分析、处理提供参考。但是忽略了存在以下三方面的问题。

(1)监控模块检测到的故障作为一种现象(表征)，其产生原因可能很复杂，造成同样故障现象的原因也有很多可能性，在参考历史信息的基础上还是不能避免需要管理人员进行细致的排查(troubleshooting)和处理。

(2)如果只是一名管理员来进行故障诊断和故障处理，则所有的处理步骤都是串行进行，效率非常低下。

(3)在故障较为复杂的情况，或者重大故障发生时，故障原因排查和故障处理的步骤都有可能有多名管理员参与。尤其在原因排查的阶段，会有大量的冗余工作产生(当监控模块检测到故障并发出报警后，各管理员并不能有效地在第一时间互相联系、安排作业内容，他们将会各自同时、独自地进行大量的排查原因的作业，直到有人确定了故障的原因)。在此之后，在故障处理解决的过程中，通常也需要执行一系列的处理步骤，这些步骤由一名管理员顺序来完成效率也非常低下。

发明内容

为了解决现有技术的上述问题，提出了本发明。本发明的目的在于提供一种故障处理管理装置和方法，通过对多名管理员分配作业而能够并行地、快速地进行故障的原因排查和处理，能够解决上述问题，提高对系统故障分析和处理的效率，进而提高系统维护和运行效率，减少企业因故障引起的经济损失。

为了实现上述目的，根据本发明，提出了一种故障处理管理装置，对于安装了该故障处理管理装置的系统中发生的故障，安排系统的多个管理员进行故障处理，其特征在于，包括：监控部，对所述系统进行监控，在故障发生时生成报警信息；记录部，记录有所述系统在历史上发生过的故障的历史故障信息和所述多个管理员各自的表示处理故障的能力的技术能力值；报警通知部，在所述监控部检测到故障的情况下，基于所述报警信息生成报警通知，将该报警通知通过所述多个管理员各自配备的处理终端通知各管理员；故障排查部，根据所述报警信息从所述历史故障信息中检索与该报警信息对应的故障排查方向作为推荐排查方向，并根据管理员的所述技术能力值选择多个担当管理员，为各担当管理员分配排查方向并行地进行故障原因排查，基于各担当管理员反馈的排查结果确定故障原因；处理方案选择部，根据所述故障原因从所述历史故障信息中检索与该故障原因对应的处理方案的列表，将该处理方案的列表通过所述处理终端发送给各担当管理员，确定故障处理方案；和故障处理部，根据所述故障处理方案从所述历史故障信息中检索与该故障处理方案对应的处理步骤，基于各处理步骤的描述生成处理步骤网，安排所述多个担当管理员并行地执行所述处理步骤网中的各个处理步骤。

其中，所述处理步骤的描述包括与处理步骤唯一对应的处理步骤编号、表示本步骤前需要进行的步骤的编号的先序步骤编号、步骤的执行环境和本步骤的执行内容，所述故障处理部根据各处理步骤的描述中记载的处理步骤编号、执行环境和先序步骤编号生成处理步骤网，所述故障处理部根据所述历史故障信息计算与所述故障处理方案对应的各处理步骤的平均执行时间，并基于各担当管理员的技术能力值估算各处理步骤的执行时间，以使得各处理步骤的执行时间最短的方式对各担当管理员分配处理步骤。