[发明专利]一种座席设备的切换方法、装置及系统

权利要求书

1.一种座席设备的切换方法，其特征在于，包括：

接收切换请求，提取所述切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码；

确定所述座席标识对应的当前座席设备的电话号码；

建立所述座席标识与所述待切换座席设备的电话号码的对应关系，解除所述座席标识与所述当前座席设备的电话号码之间的对应关系；

向所述待切换座席设备发送所述座席标识和所述座席标识对应的呼叫信息；

在所述当前座席设备处于通话状态时，根据所述当前座席设备的电话号码确定与所述当前座席设备已建立通话连接的客户设备的电话号码，并根据所述待切换座席设备的电话号码和所述客户设备的电话号码建立所述待切换座席设备与所述客户设备之间的通话连接，中断所述当前座席设备与所述客户设备之间的通话连接。

2.根据权利要求1所述的座席设备的切换方法，其特征在于，所述切换请求包括待切换请求和切换指令；

所述接收切换请求，提取所述切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码，包括以下子步骤：

接收待切换座席设备发送的待切换请求，提取所述待切换请求中的所述待切换座席设备的电话号码；

接收所述待切换座席设备发送的切换指令，提取所述切换指令中的座席标识。

3.根据权利要求2所述的座席设备的切换方法，其特征在于，在所述提取所述切换指令中的座席标识之后，在所述确定所述座席标识对应的当前座席设备的电话号码之前，所述方法还包括：

接收所述待切换座席设备发送的所述座席标识对应的密码信息；

判断所述座席标识对应的密码信息是否正确；

当所述座席标识对应的密码信息正确时，执行所述确定所述座席标识对应的当前座席设备的电话号码的步骤；

当所述座席标识对应的密码信息不正确时，向所述待切换座席设备发送所述密码信息的错误提示信息。

4.根据权利要求1所述的座席设备的切换方法，其特征在于，所述切换请求包括待切换请求和切换指令；

所述接收切换请求，提取所述切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码，包括以下子步骤：

接收待切换座席设备发送的待切换请求，提取所述待切换请求中的所述待切换座席设备的电话号码；

接收当前座席设备发送的切换指令，提取所述切换指令中的座席标识和目标电话号码；

判断所述目标电话号码与所述待切换座席设备的电话号码是否相同；

当所述目标电话号码与所述待切换座席设备的电话号码相同时，执行所述确定所述座席标识对应的当前座席设备的电话号码的步骤。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的座席设备的切换方法，其特征在于，所述当前座席设备和/或所述待切换座席设备包括通信设备和电子设备，所述通信设备用于与所述客户设备建立通话连接，所述电子设备用于显示所述座席标识和所述座席标识对应的呼叫信息。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的座席设备的切换方法，其特征在于，所述当前座席设备和/或所述待切换座席设备为智能通信设备，所述智能通信设备用于与所述客户设备建立通话连接，还用于显示所述座席标识和所述座席标识对应的呼叫信息。