[发明专利]基于情境的语音互动处理方法、迎宾装置及迎宾系统

权利要求书

1.一种迎宾装置，其特征在于，包括：

第一中控元件，与遥控装置无线连接的第一收发器，以及迎宾语音播放器；

所述第一收发器和所述迎宾语音播放器分别与所述第一中控元件连接；

所述第一收发器，用于接收遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；

所述第一中控元件，用于确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，并控制所述迎宾语音播放器播放所述迎宾对话语音。

2.根据权利要求1所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括：指示对所述迎宾对话语音进行语音变调处理的变调标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的语音音调调节器件。

3.根据权利要求2所述的迎宾装置，其特征在于，所述语音音调调节器件具体用于：根据频率、语速和响度中的一种或多种对所述迎宾对话语音进行语音变调处理。

4.根据权利要求1-3任一项所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括：录音标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的录音器。

5.根据权利要求4所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括：背景灯光标识，所述装置还包括：与所述第一中控元件连接的发光驱动接口，以及与所述发光驱动接口连接的显示器件。

6.根据权利要求5所述的迎宾装置，其特征在于，还包括：与所述第一中控元件连接的存储器件。

7.根据权利要求1所述的迎宾装置，其特征在于，所述遥控指令中还包括：指示地方方言播放或外国语言播放的语言标识；和/或，

所述遥控指令中还包括：指示播放背景音乐的音乐标识。

8.一种迎宾系统，其特征在于，包括：

遥控装置和如权利要求1至7中任一项所述的迎宾装置，所述遥控装置与所述迎宾装置中的收发器无线连接。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述遥控装置包括：第二中控元件，遥控指令触发器件和第二收发器，所述遥控指令触发器件和所述第二收发器分别与所述第二中控元件连接。

10.一种基于情境的语音互动处理方法，其特征在于，包括：

迎宾装置接收服务人员在观察到客户时通过遥控装置发送的遥控指令，所述遥控指令中包括情境标识和语音标识；

其中，所述情境标识与语音互动应用情境具有一一对应关系，所述语音标识与对应的所述语音互动应用情境下的迎宾对话语音具有一一对应关系；

所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音；

所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括：语言标识，所述语言包括地方方言和外国语言；

所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音，包括：

所述迎宾装置确定与所述情境标识、所述语音标识和所述语言标识对应的迎宾对话语音。

12.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遥控指令还包括：变调标识；

所述迎宾装置确定与所述情境标识和所述语音标识对应的迎宾对话语音之后，还包括：

所述迎宾装置根据所述变调标识对所述迎宾对话语音进行变调处理；

相应的，所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音，包括：

所述迎宾装置播放经过所述变调处理后的迎宾对话语音；

其中，所述变调处理包括对所述迎宾对话语音的以下参数中的至少一种参数进行处理：

频率、语速、响度。

13.根据权利要求10或11所述的方法，其特征在于，所述遥控指令中还包括：背景音乐标识；

所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音之前，还包括：

所述迎宾装置根据所述背景音乐标识获取与所述迎宾对话语音对应的背景音乐；

相应的，所述迎宾装置播放所述迎宾对话语音，包括：

所述迎宾装置同时播放所述背景音乐和所述迎宾对话语音。