[发明专利]基于云计算的全交互客户服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客户服务系统，尤其涉及一种基于云计算的全交互客户服务系统。

背景技术

近些年来，随着网络的发展，社交网络、电子商务、数字城市和在线视频等跃然兴起。这些新兴的技术需要有大存储和高性能服务器的支持，但是对这种服务器的维护需要大量的人力和昂贵的物力。未来解决这一问题，2006年GOOGLE、Amazon等计算机网络巨头，提出来云计算的构想。云计算作为信息产业的一个重大创新，已经越来越多的收到社会和学术各界的认同和广泛关注。但是随之而来的信息安全隐患的问题和对服务器的高运行负荷能力的要求也不容忽视。

发明内容

本发明为了解决以上问题提供了一种结构简单、大大减少网络流量、有效保障客户服务的实时性和效果、运行成本低的基于云计算的全交互客户服务系统。

本发明的技术方案是：该系统包括相互通信连接的客户终端、坐席终端和云端服务器，所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，所述的客户端控制器将操作请求发送至云端服务器，所述的云端服务器处理操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送至客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。

本发明将客服座席指定的多媒体文件发送给客户终端。客服座席和客户操作该多媒体文件时，并没有将整个屏幕作为视频流全部传送，仅仅需要相互发送控制命令，极大的减少了网络流量，能够很好的保障全交互客户服务的实时性和效果。

附图说明

图1是本发明的工作原理图。

具体实施方式

基于云计算的全交互客户服务系统，该系统包括相互通信连接的客户终端、坐席终端和云端服务器，所述的客户终端由客户端控制器和显示屏构成，所述的客户端控制器将操作请求发送至云端服务器，所述的云端服务器处理操作请求所需要的多媒体信息，并将多媒体动作指令同时传送至客户终端和座席终端；所述的座席终端由座席端控制器和操作屏构成。