[发明专利]通信网络中实现网络质量问题分析定位控制的系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及网络质量分析领域，尤其涉及网络质量分析与问题定位领域，具体是指一种通信网络中实现网络质量问题分析定位控制的系统及方法。

背景技术

国外某运营商的调查显示，在拥有负面用户体验的客户中，98％的客户选择不投诉，其中的一半直接转网，这样也造成运营商有可能在网络运行指标良好的情况下损失大量客户。传统的网络优化与评估方法已经难以适应新的客户需求，以提升用户感知为目标的新型网络优化成为业内的共识。

传统的网络质量评估是采取KPI(Key Performance Indication)的评价体系，KPI即关键业绩指标，通常是网络层面的可监视可测量的重要参数。KPI可以从一个侧面反映网络质量，但不能反映网络总体的质量，更不能反映用户体验，因为单一的KPI只能从一个侧面放映网络的性能，往往局限性特别高。

例如，传统的网络质检要求网络满足每项KPI，如果这个网络每项KPI都是刚刚及格，则判断网络质量是合格的，而实际上网络质量很可能并不好；如果网络总体的KPI非常优秀，只有一个非重要KPI刚刚没有达到要求，这时网络很可能质量是很好的，而我们根据KPI会判断网络质量不合格，同样地，一个通信网络可能在视频使用少的地区是合格的，在视频使用多的地区就不行了。

下面以具体的场景来探讨目前移动网络测试体系面临的问题：

某地区的某用户用数据网络看视频时，发现体验不好，视频有卡顿和不清晰的现象，但是经过路测数据分析发现该用户地区的关键业绩指标KPI很好，具体表现为该用户所在小区的覆盖率已经为100％，RRC(Radio Resource Control，无线资源控制协议)连接成功率，RAB(Radio Access Bearer，用户平面的承载)建立成功率，无线接通率和RNC(Radio Network Controller，无线网络控制器)软切换成功率等相关指标均为95％以上；而经过核心网测试发现，网络质量KQI(Key Quality Indicators，关键质量指标)也很好：监测到的TCP(Transmission Control Protocol，传输控制协议)重传率低，往返时间RTT(Round-Trip Time)较小，时延小等等；通常情况下，根据这一系列测试认为，网络状况是很好的，已经达标。但是实际情况是用户侧反应出来的却是体验很差，由此可以看出KPI和KQI无法完全反应用户体验。

所以，在网络质量分析方面更加需要一种对于网络全面评价的指标，急需将KPI和KQI等传统的网络监测指标与不同应用分别对应建模分析，例如采用最接近用户感受的Qoe指标(Quality of Experience，用户体验指标)来反应网络的真实用户体验情况。

此外，网络中业务决定了网络对于网络质量的需求。一个信息都是电子邮件的网络和一个信息都是即时视频的网络对于网络质量的需求肯定是不同的。不同区域使用的业务、网络负载是不同的，一个网络可能在一个区域可以顺利的完成网络传输的任务，但在另外的区域可能要完成网络传输的任务就会出现问题。

我国运营商由基于性能指标的网络优化向基于用户感知的网络优化转型。转型过程之中面临如下的困难：

(1)首先，缺乏基于用户体验的端到端业务质量评测与分析系统，包括采集设备、测试体系以及分析软件工具等，以提升面向用户感知的业务管理和用户体验。

(2)再次，以用户感知为依据的网络评价体系需要完善和标准化，急需提出一套完整成熟的用户体验质量体系，真实反映用户感知，具有可操作性，其中建立用户体验质指标QoE指标与关键质量指标KQI和关键性能指标KPI之间的关联和映射是评价体系的关键。

(3)最后，面向用户感知的优化理论和优化方法还不成熟，需要继续探索和实践。

相对应的，对于无线网络问题检测，目前面临如下几个问题：

(1)如何通过判断业务质量，来判断网络是否存在问题，或是网络是否能满足当前的业务需要。

(2)当确认当前网络有问题或是不能满足当前的业务需要，我们如何根据表现不好的指标，估计网络哪里可能出现问题以及估计网络哪个元件可能损坏或不满足需求。

(3)在查出问题之前需要收集大量的业务出错数据，从中提取不能满足需求的业务数据，依靠每个不能满足需求的业务可能由哪些网络问题导致的来确定网络中哪个元件出了问题。

发明内容