[发明专利]一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法

权利要求书

1.一种基于联网报警与监控系统联动的服务方法，其特征在于，包括技防、人防、联防、联动、保险五大模块，

步骤101.所述技防模块包括，现场勘察，绘制建筑平面图并录入系统，安装联网监控设备，主要包括与报警主机连接的人防、联防、联动、保险四大模块，

所述报警主机分别与无线传感器、报警器、接警中心、无线遥控器、GSM模块连接；

步骤102.所述人防模块包括接警中心，

（1）所述接警中心录入客户资料，包括建筑平面图、卫星地图、业主电话、及附近物业、片区派出所电话，

（2）在技防布防完成的情况下遭到非法入侵时，联网监控报警系统在第一时间报警，现场会响起110分贝的警报声，同时接警中心收到报警信息并弹出接警窗口，

（3）所述接警窗口提供客户地址、联系电话、客户地图、报警方位、现场视频，帮助接警员判断警情的重要信息，接警中心通过弹出的接警窗口进行警情判断，通过视频或通知联防确认，转到步骤103；如果是误报，接警中心取消报警中心的警情；如果是真实警情，接警中心便同时转到步骤103和步骤104；

所述人防还包括处理步骤101的定期服务和应急服务；

步骤103.所述联防模块包括保安物业；

步骤104.所述联动模块包括公安、消防；

步骤105.所述保险模块包括保险公司理赔。

2.按照权利要求1所述的服务方法，其特征在于，所述人防模块服务流程包括：

步骤201.过滤警情：通过接警中心图像再借助网络实现远程视频信号传输，将警情视频图像实时上传到接警中心、第一时间了解警情、处理警情、合理安排人员出动，同时可监听现场声音并对现场进行喊话的方式给犯罪分子心理上造成威慑；

步骤202.紧急指挥：接到各类警情能及时进行核实，做出应急处理和控制；

步骤203.集中巡视：接警中心通过点播的方式对各网点集中巡视；

步骤204.综合管理：建立分级分层的分布式管理体系，以此来实现权限分配、监督巡视、远程控制、实时追踪及多样化报警等功能；

步骤205.服务期内免费为客户提供夜间不间断、不定时的流动巡逻，肃清客户店铺的外围环境、巡查治安；降低风险，尽量避免意外的发生；当有警情时，就近出警，第一时间赶往警情发生地，驱赶和制止犯罪分子，并协助公安机关抓捕罪犯，保护客户的财产安全。

3.按照权利要求1所述的服务方法，其特征在于，所述定期服务流程为,技术服务工程师到达现场做系统的维护，

步骤301.按照服务内容所列的项目进行系统维护工作；

步骤302.将问题现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，客户和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字；

步骤303.若存在问题,且无法当场解决的,需记录此问题并交由公司内技术团体作为专题展开研究。

4.按照权利要求1所述的服务方法，其特征在于，所述应急服务流程为当系统遇到“突发”的故障，客户拨打技术服务热线：

步骤401.接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应；

步骤402.如果通过电话支持，消除了本次故障，转到步骤405；

步骤403.如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，便立即前往客户处更换设备，将故障设备退回设备厂商进行分析并要求给予分析报告，转到步骤405；

步骤404.如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持；

步骤405.技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，本次服务结束。

5.按照权利要求1所述的服务方法，其特征在于，所述联网监控设备的无线传感器包括红外人体感应器、门磁感应器、门窗震动感应器、烟雾感应器、湿度传感器、煤气泄漏感应器。

6.按照权利要求1所述的服务方法，其特征在于，保险模块启动进入保险理赔流程，包括通知保险公司合同公安局现场勘察，核实被盗损失，协助保险公司进行理赔。