[发明专利]一种健康保健智慧管理系统

权利要求书

1.一种健康保健智慧管理系统，其特征在于，包括：呼叫中心系统和运营管理系统，所述呼叫中心系统与所述运营管理系统进行通信，所述呼叫中心系统用于接收用户的服务请求，并根据用户的地理位置和所述服务请求的请求服务种类向所述运营管理系统发送对应的订单指令；

所述运营管理系统用于采集用户数据并建立对应的养老对象电子化档案，存储有服务提供机构信息和服务提供人员的信息，根据所述养老对象电子化档案和来自所述呼叫中心系统的订单指令，选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，并对所述养老对象电子化档案进行动态管理，以及对所述服务提供机构和服务提供人员进行组织管理、服务对接和派单管理。

2.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统与所述医生终端通信，用于接收医生终端上传的用户的病史信息，并对所述病史信息进行记录和统计以记入用户的养老对象电子化档案，进而存储所述养老对象电子化档案、服务提供机构信息、服务提供人员信息、总调配信息和定制工序信息。

3.如权利要求2所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述养老对象电子化档案包括：用户个人信息、子女信息、社区信息、个人卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好。

4.如权利要求2所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统还与护工终端进行通信，用于向所述护工终端下发服务指令以使得所述护工终端根据所述服务指令向用户提供答疑、交互、预约、宣教和监督功能，所述运营管理系统还用于接收所述护工终端反馈的用户的服务返回信息。

5.如权利要求4所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统通过以下方式之一与所述医生终端或护工终端进行通信：WIFI、3G、蓝牙和以太网技术。

6.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统选择对应的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供多级养老服务，包括：

所述运营管理系统根据所述订单指令中用户的地理位置和请求服务种类，从多个服务提供机构和/或服务提供人员中选取同时符合以下条件的服务提供机构和/或服务提供人员向所述用户提供服务：

(1)服务提供机构和/或服务提供人员提供所述用户的请求服务种类；

(2)所述服务提供机构和/或服务提供人员的地理位置邻近于所述用户的地理位置；

所述运营管理系统向选择的服务提供机构和/或服务提供人员下发服务指令，其中，所述服务指令记录有用户的地理位置和请求服务种类，所述服务提供机构和/或服务提供人员在收到所述服务指令后进行为用户提供服务的准备。

7.如权利要求6所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统还用于接收所述来自所述服务提供机构和/或服务提供人员的用户养老信息查询请求，并根据用户养老信息查询请求向所述服务提供机构和/或服务提供人员提供对应用户的养老对象电子化档案。

8.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述运营管理系统对所述养老对象电子化档案进行动态管理，包括：

所述运营管理系统定时更新所述养老对象电子化档案的信息，提供所述养老对象电子化档案的纵向索引、档案摘要和无数据索引。

9.如权利要求1所述的健康保健智慧管理系统，其特征在于，所述健康保健智慧管理系统还与用户的移动号码进行绑定，用于向用户的智能终端推送服务信息。