[发明专利]一种交互式语音应答方法及装置

权利要求书

1.一种交互式语音应答方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的语音信息；

根据接收到的语音信息获取业务信息；

根据所述业务信息进行语音应答。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据接收到的语音信息获取业务信息包括：

在接收到的语音信息中包含业务种类信息以及业务参数时，获取业务种类信息以及业务参数；

在接收到的语音信息中仅包含业务种类信息时，获取的业务种类信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据接收到的语音信息获取业务信息包括：

将接收到的语音信息转化为文字信息；

并从所述文字信息中提取业务信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从文字信息中提取业务信息包括：

将所述文字信息拆分为多个词组；

将拆分得到的多个词组与预先设置的业务种类信息进行匹配，获取业务种类信息；

对拆分得到的多个词组进行语义分析，检测是否包含业务参数信息，当包含时，获取对应的业务参数信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述业务信息进行语音应答包括：

根据预先设置的菜单节点与业务种类信息的对应关系，确定与所述业务信息中业务种类信息对应的菜单节点；

根据确定的所述菜单节点进行语音应答，或者，当获取的所述业务信息中包含业务参数时，根据确定的菜单节点并结合所述业务参数进行语音应答。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述菜单节点的类型包括主菜单节点以及用于处理所述主菜单节点的下级业务内容的子菜单节点。

7.一种交互式语音应答装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户输入的语音信息；

获取模块，用于根据接收到的语音信息获取业务信息；

应答模块，用于根据所述业务信息进行语音应答。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：

第一获取单元，用于在接收到的语音信息中包含业务种类信息以及业务参数时，获取业务种类信息以及业务参数；

第二获取单元，用于在接收到的语音信心中仅包含业务种类信息时，获取的业务种类信息。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取模块包括：

转化单元，用于将接收到的语音信息转化为文字信息；

提取单元，用于并从所述文字信息中提取业务信息。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述提取单元具体用于，

将所述文字信息拆分为多个词组；

将拆分得到的多个词组与预先设置的业务种类信息进行匹配，获取业务种类信息；

对拆分得到的多个词组进行语义分析，检测是否包含业务参数信息，当包含时，获取对应的业务参数信息。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述应答模块包括：

确定单元，用于根据预先设置的菜单节点与业务种类信息的对应关系，确定与所述业务信息中业务种类信息对应的菜单节点；

应答单元，用于根据确定的所述菜单节点进行语音应答，或者，当获取的所述业务信息中包含业务参数时，根据确定的菜单节点并结合所述业务参数进行语音应答。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述菜单节点的类型包括主菜单节点以及用于处理所述主菜单节点的下级业务内容的子菜单节点。