[发明专利]一种排队处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种排队处理方法、装置及系统。

背景技术

目前，银行网点存在服务资源少而客户多的问题，需要合理分配客户的服务次序来加快服务效率，减少客户排队时间以避免客户因等待时间过长而减少或转移自己的资产。

现有技术中，银行网点一般根据客户先到先服务的顺序确定排队序号，由客户根据所述排队序号依次到对应的服务柜台办理业务。然而，银行服务资源有限或拥有不同级别的服务区域时，简单的顺序服务或大堂经理的指引无法为高端客户或潜在的高端客户提供及时和差异化服务，且降低了银行高端服务资源利用率和服务效率。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种排队服务方法、装置及系统，可改善服务资源的利用率和服务效率。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种排队处理方法，包括：

获取银行卡的卡识别码和所述银行卡的资产贡献值；

从预置的识别码列表中查询与所述卡识别码对应的第一服务级别以及与所述资产贡献值对应的第二服务级别；

比较所述第一服务级别和所述第二服务级别以确定所述银行卡对应的当前服务级别；

根据所述当前服务级别为所述银行卡的持有人分配排队服务信息，其中，所述排队服务信息用于指示所述银行卡的持有人待接受服务的区域以及在所述区域的服务次序。

其中，所述比较所述第一服务级别和所述第二服务级别确定出所述银行卡的当前服务级别，包括：

比较所述第一服务级别与所述第二服务级别的高低；

若所述比较结果中所述第一服务级别不高于所述第二服务级别，则将所述第二服务级别作为所述银行卡对应的当前服务级别；

若所述比较结果中所述第一服务级别大于所述第二服务级别，则将所述第一服务级别降低级别后作为所述银行卡对应的当前服务级别。

进一步地，所述获取银行卡的卡识别码和所述银行卡的资产贡献值的步骤之前，还包括：

在预置的时间点，获取总行服务器配置的识别码列表；

比较所述总行服务器配置的识别码列表的第一时间戳与本地配置的识别码列表的第二时间戳；将所述时间戳较新的识别码列表作为确定客户服务级别的识别码列表。

其中，根据所述当前服务级别为所述银行卡的持有人分配排队服务信息，包括：

获取本地服务策略，其中，所述本地服务策略包括先到先服务策略和/或各服务区域的排队压力；

结合所述确定的当前服务级别和所述本地服务策略中的先到先服务策略和/或各服务区域的排队压力，为所述银行卡的持有人分配排队服务信息。

其中，所述从预置的识别码列表中查询与所述卡识别码对应的第一服务级别以及与所述资产贡献值对应的第二服务级别的步骤之后，还包括：

检测所述银行卡对应的第一服务级别是否过期；

若为否，则执行比较所述第一服务级别和所述第二服务级别确定所述银行卡对应的当前服务级别的步骤。

相应地，本发明实施例还提供一种排队处理装置，包括：

第一获取单元，用于获取银行卡的卡识别码和所述银行卡的资产贡献值；

查询单元，用于以所述第一获取单元获取的卡识别码和资产贡献值为依据，从预置的识别码列表中查询与所述卡识别码对应的第一服务级别以及与所述资产贡献值对应的第二服务级别；

第一比较单元，用于根据所述查询单元的处理结果，比较所述第一服务级别和所述第二服务级别以确定所述银行卡对应的当前服务级别；

分配单元，用于根据所述第一比较单元确定的当前服务级别为所述银行卡的持有人分配排队服务信息，其中，所述排队服务信息用于指示所述银行卡的持有人待接受服务的区域以及在所述区域的服务次序。

其中，所述第一比较单元，包括：

比较子单元，用于比较所述查询单元查询的第一服务级别与所述第二服务级别的高低；

第一子单元，用于若所述比较子单元的比较结果中所述第一服务级别不高于所述第二服务级别，则将所述第二服务级别作为所述银行卡对应的当前服务级别；

第二子单元，用于若所述比较子单元的比较结果中所述第一服务级别大于所述第二服务级别，则将所述第一服务级别降低级别后作为所述银行卡对应的当前服务级别。

进一步地，还包括：

第二获取单元，用于在预置的时间点，获取总行服务器配置的识别码列表；