[发明专利]一种IVR自动外呼平台

说明书

技术领域

本发明属于呼叫平台技术领域，具体涉及一种IVR自动外呼平台。

背景技术    

    现有IVR自动外呼平台只能通过人工的方式进行相关的调控,并且功能单一,系统化程度不够,效率低下,而且容易遭受操作人员工作经验方面的局限,导致误判或者响应不及时,不能适应自动化操作的需求,系统的扩展性、兼容性和移植性很差。

发明内容

    本发明的目的提供一种IVR自动外呼平台，包括同带有WEBservice接口的通信系统通过通信网络相连接的数据传输用服务器，所述的数据传输用服务器带有外呼WEBservice服务模块和备份用数据库，所述的数据传输用服务器同带有读取待呼数据模块的中转服务器相连接，所述的中转服务器同IVR装置相连接。这样的结构避免了现有技术中容易遭受操作人员工作经验方面的局限、导致误判或者响应不及时、不能适应自动化操作的需求、系统的扩展性、兼容性和移植性很差的缺陷。

为了克服现有技术中的不足，本发明提供了一种IVR自动外呼平台及的解决方案，具体如下：

一种IVR自动外呼平台，包括同带有WEBservice接口的通信系统通过通信网络相连接的数据传输用服务器，所述的数据传输用服务器带有外呼WEBservice服务模块和备份用数据库，所述的数据传输用服务器同带有读取待呼数据模块的中转服务器相连接，所述的中转服务器同IVR装置相连接。

所述的外呼WEBservice服务模块用于实现接收通信系统通过WEBservice接口发送到数据传输用服务器的字符串格式的待呼数据,将字符串格式的待呼数据解析后放入数据传输用服务器的缓存和备份数据库中、将数据传输用服务器的缓存或者备份数据库中的解析后的字符串格式的待呼数据按照中转服务器发送来的读取请求进行响应。

所述的读取待呼数据模块的中转服务器包括发送读取待呼数据的请求指令、接收发送来的待呼数据、转发接收到的待呼数据到IVR装置。

所述的解析后的字符串格式的待呼数据中包括待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型、针对待呼数据的响应地址，所述的备份数据库用针对待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型以及针对待呼数据的响应地址各自对应的字段来分别对针对待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型以及针对待呼数据进行存储。

应用本发明上述方案，就能真正做到自动化响应IVR语音平台的调控，有效的实现了系统的扩展性和移植性。

附图说明

图l为本发明的IVR自动外呼平台的工作原理结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对发明内容作进一步说明：

参照图1所示，一种IVR自动外呼平台，包括同带有WEBservice接口1的通信系统2通过通信网络3相连接的数据传输用服务器4，所述的数据传输用服务器4带有外呼WEBservice服务模块5和备份用数据库6，所述的数据传输用服务器5同带有读取待呼数据模块7的中转服务器8相连接，所述的中转服务器8同IVR装置9相连接。所述的外呼WEBservice服务模块5用于实现接收通信系统2通过WEBservice接口1发送到数据传输用服务器4的字符串格式的待呼数据,因为添加了一个数据传输用服务器4，对于简单的字符串处理效率高于其他格式的数据，整体上提高传输效率、将字符串格式的待呼数据解析后放入数据传输用服务器4的缓存和备份用数据库6中、将数据传输用服务器4的缓存或者备份用数据库6中的解析后的字符串格式的待呼数据按照中转服务器8发送来的读取请求进行响应。所述的读取待呼数据模块的中转服务器包括发送读取待呼数据的请求指令、接收发送来的待呼数据、转发接收到的待呼数据到IVR装置9。所述的解析后的字符串格式的待呼数据中包括待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型、针对待呼数据的响应地址，所述的备份数据库用针对待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型以及针对待呼数据的响应地址各自对应的字段来分别对针对待呼数据的标示号、通信系统的号码、业务类型以及针对待呼数据进行存储。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质，在本发明的精神和原则之内，对以上实施例所作的任何简单的修改、等同替换与改进等，均仍属于本发明技术方案的保护范围之内。