[发明专利]一种总机设备、总机设备的使用方法及总机系统

说明书

本申请要求申请日为2014年07月10日、申请号为103123758、发明名称为“总机设备及其使用方式及总机系统”的中国台湾专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是一种总机设备、总机设备的使用方法及总机系统。

背景技术

电话通信在人们的生活中占有很重要的地位，电话通信以传输和交换语音为主，虽然有可视讯电话、会议电话、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语言、图像的编码和压缩。现阶段电话通信网络技术的发展已趋于稳定，而计算机网络发展迅速，以处理数字化信息为主，功能十分强大，但长期以来，计算机网络和电话网络一直是独立发展的，造成资源浪费。

目前的电话总机系统相当于一个虚拟的交换机，并配备一定的中继线，而交换机设备设于电话供货商的机房，电话供货商通过给企业分配一固定电话号码，来实现企业的总机功能。企业用户可自行安装一台程控的电话交换机，以实现简单的分机功能，例如，安装一台用户级交换机(PrivateBranchExchange，简称PBX)，亦称程控交换机，以完成企业内部之间的电话交换以及与公共电信网络的电话交换，并整合电话、传真、调制解调器等功能，因此，通过该PBX可实现虚拟交换机的所有功能。

当消费者使用企业的产品遇到问题、或需购买产品时，往往会用电话联络客服中心，所以企业通常会设置电话总机，以负责转接多通客服电话至客服人员，从而为消费者提供最好的服务，以提高消费者的满意度与忠诚度。

然而，现有的客服中心包含有电话总机功能，由专人通过自动、人工方式进行转接，总机人员往往无法离开位置，虽可扩充服务规模，但缺少灵活性，且扩充成本高昂。

再者，电话总机仅能提供语音服务，对于客户购买产品需提供客户服务，无法直接有效沟通，因而降低整体客服质量与效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种总机设备、总机设备的使用方法及总机系统，用以解决现有技术中的客服中心灵活性较差及扩充成本较高的技术问题。为实现所述发明目的，本发明提供的技术方案如下：

一种总机设备，包括：

显示装置，用以呈现浏览器网页；以及

电子装置，以网络连结方式通过所述显示装置连结所述浏览器网页，所述电子装置包括电话状态服务器、SIP服务器、结构化查询语言服务器；

其中，所述SIP服务器连接所述结构化查询语言服务器以获取来电号码，且所述电话状态服务器获取所述SIP服务器的实时状态信息。

本申请还提供了一种总机设备的使用方法，其中，所述总机设备为如权利要求1所述的总机设备，该使用方法包括：

所述总机设备中的电子装置接收来电讯息，并将所述来电讯息显示在所述浏览器网页上；以及

所述浏览器网页响应使用者选择的指示操作，处理所述来电讯息，其中，所述指示包含接听、转接、等待或来电显示。

本申请还提供了一种总机系统，包括：

总机界面，用以显示分机状态及来电信息；

结构化查询语言服务器，即数据库；

SIP服务器，与所述结构化查询语言服务器相连，用以获取来电号码，并将所述来电号码显示在所述总机界面上；以及

电话状态服务器，用以获取所述SIP服务器的实时状态信息，并将所述实时状态信息显示在所述总机界面上。

与现有技术中的客服中心相比，本申请提供的技术方案具有如下有益效果：

本发明结合计算机网络、电话网络以及数据库，以节约网络资源，且利用网页浏览器的形式作为总机通话系统，故无需安装任何软体与硬体，不仅具有整合资源及资料的功能，且便于使用者使用，并降低了企业的运营成本。

再者，本发明与现有技术的比较如下表所示：

由上可知，本发明提供的总机设备，将总机操控的选项编写在网络界面(如网页)上，且通过电子装置进行网络信号的传递，因此，客服人员只需上网即可得知来电显示信息，且在网页上操作接听、转接或等待的动作，因而无需专人进行转接。

再者，由于总机操控的选项系编写在网络界面(如网页)上，故总机人员只需使用该显示装置(如计算机)，即可于网页上进行操作，以减少转接太慢的问题，且若配置如智能型手机的显示装置，总机人员离开位置时仍可进行转接工作。

又，该网络界面为浏览器页面，故无需额外下载通讯软件，即可操作该总机操控的选项。

附图说明