[发明专利]一种业务处理方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置和系统。

背景技术

随着移动通信技术的发展，运营商为用户提供的业务种类也越来越丰富。 为了方便用户办理/查询业务，运营商提供了多样的业务办理/查询渠道，如短 信营业厅、电话营业厅和手机营业厅等。通过短信营业厅办理/查询业务是指用 户通过所办理/查询业务对应的短信指令完成业务办理/查询，电话营业厅是指 用户通过拨打电话根据语音提示选择所办理/查询业务对应的语音指令完成业 务办理/查询，手机营业厅是指用户通过手机等移动终端上安装的客户端软件登 陆业务办理/查询网站完成业务办理/查询。具体来说，短信营业厅、电话营业 厅或者手机营业厅均是部署在网络侧的网络服务器，用户通过与网络服务器交 互完成业务办理/查询等操作，如图1所示，为现有的业务办理/查询系统的结 构示意图，包括用户终端、手机营业厅/短信营业厅/电话营业厅、业务接入服 务器和业务查询/办理相关的业务处理系统，如CRM(CustomerRelationship Management，客户关系管理)，BOSS(Business&OperationSupportSystem， 业务运营支撑系统)或者BASS(BussinessAnalysisSupportSystem，经营分析 系统)等。其中，短信营业厅与业务接入服务器之间基于SMTP(SimpleMail TransferProtocol，简单邮件传输协议)/EMPP(EnterprisemessagePointtoPoint， 企业短信通平台接口协议)进行通信，电话营业厅与业务接入服务器之间基于 VoiceXML(VoiceeXtensibleMarkupLanguage，语音可扩展标记语言)/HTTP (HyperTextTransferProtocol，超文本传输协议)进行通信，手机营业厅与业 务接入服务器之间基于SOAP(SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协 议)/HTTP协议进行通信。

以用户查询实时话费为例，假设用户通过短信方式查询，用户编辑实时话 费查询对应的短信指令发送至短信营业厅，短信营业厅解析接收到的短信指令 获知用户需要查询话费，则向业务接入服务器发送业务处理请求(实时话费查 询请求)，其中携带有所请求业务(实时话费查询)的业务标识和用户标识， 业务接入服务器向BOSS系统转发业务处理请求，BOSS根据用户标识查找该 用户当前话费，并向短信营业厅返回业务处理结果(即查询到的该用户当前话 费信息)，短信营业厅通过短信方式向用户返回其当前的话费信息。

但是上述各业务办理/查询方式中，对于短信营业厅办理/查询业务的方式， 办理/查询一项业务用户可能需要与网络服务器交互多条短信指令，一方面各业 务对应的短信指令众多，不易记忆，另一方面，办理/查询业务需要交互的短信 指令较多，使得业务办理/查询操作繁琐。对于电话营业厅办理/查询业务的方 式，受制于语音识别技术的发展，其难以覆盖所有的业务种类，即便对于支持 的业务种类，用户需要根据语音提示逐步操作，通过语音完成业务办理/查询的 流程也过于繁琐。对于手机营业厅办理/查询业务的方式，由于登录业务办理/ 查询网站进行业务办理/查询需要与网络侧建立GPRS连接，产生GPRS流量， 且其仅适用于开通GPRS功能的移动终端。

发明内容

本发明实施例提供一种业务处理方法、装置和系统，用以简化业务办理/ 查询操作。

本发明实施例提供一种网络侧实施的业务处理方法，包括：

接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系中，查找所述业务 处理指令对应的业务执行指令；

执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；并

向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。

本发明实施例提供一种网络侧实施的业务处理装置，包括：

接收单元，用于接收业务处理客户端发送的业务处理指令；

查找单元，用于在预先存储的业务处理指令与业务执行指令的对应关系 中，查找所述业务处理指令对应的业务执行指令；

执行单元，用于执行所述业务执行指令，得到业务处理结果；

发送单元，用于向所述业务处理客户端返回所述业务处理结果。