[发明专利]数字化酒店管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理系统，特别涉及一种可对酒店日常运营进行有效监控、管理的数 字化酒店管理系统，属于智能管理系统领域。

背景技术

随着酒店市场的竞争日趋激烈，酒店设施舒适性和便捷性，以及高效管理、良好服 务、宾至如归的感受等会直接影响酒店生意兴旺，并成为酒店未来发展的关键。

目前，酒店存在的问题主要包括：

1.酒店娱乐节目匮乏

酒店内的娱乐项目普遍只有电视直播服务，已经不再具有竞争优势，缺少广播、电影 点播、上网、游戏等近年流行的娱乐项目，并且已开通上网服务的酒店也会因为网速和流 量堆积造成客人上网较慢，甚至无法完成上网浏览的情况。

2.服务效率低下

前台服务人员需要逐个办理入住/退房手续，客人如有任何问题都需要拨打电话进行 协商解决，大大增加了前台人员的工作量，给前台人员造成巨大精神压力，甚至日常提醒 功能，还需要前台或客服进行人工提醒，使服务效率低，客服工作量大。

3.提供服务的透明度差

入住后，客人经常无法获得和自己住宿相关的信息，如：客人不能及时知道自己在旅 店用餐、观看电影或者其他酒店服务的费用，没有退房时间提醒等，给入住后的客人带来 不便，入住舒适性差。

面对“智能化时代”的全面来临，“智能化酒店”建设日益成为酒店建设的焦点，如 何提高酒店服务水平，保证服务质量，这也就成为本发明想要解决的问题。

发明内容

鉴于上述现有情况和不足，本发明旨在提供一种服务效率高、服务质量好，可全面满 足入住需要并能提供更多人性化、智能化服务的数字化酒店管理系统，使酒店服务进入全 面数字化时代。

本发明是通过以下技术方案来实现的：

一种数字化酒店管理系统，包括远端服务器系统、客户端服务器系统、客户端和客户 端管理系统；客户端服务器系统与远端服务器系统建立远距离通讯服务连接；客户端和客 户端管理系统分别与客户端服务器系统连通，客户端管理系统通过客户端服务器系统与客 户端实现信息互通并对客户端进行相应地日常管理。

所述远端服务器系统包括：

1、数字头端：用于接收卫星电视/广播信号或者本地有线电视/广播信号，对信号 进行调解、编解码处理，对外输出IP承载的直播电视/广播节目流。

2、视频点播服务器：根据客户的视频点播请求，输出点播的节目流。

3、网络电话服务器：为酒店提供IP电话服务，并在内部网络发送实时信息。

4、基础服务器：用于提供DHCP、DNS基础网络服务，完成自动上网过程。

5、云端平台：用于存储所有共享的点播视频和基本信息的数字源，并提供给各客户 端设备。

所述客户端服务器系统包括：

1、门户服务器：用于为客户端提供网络服务并对客户端进行必要监控。

2、门户服务器备份：对门户服务器内容进行备份。

3、设备检测服务器：用于监控联入网络的设备，并为酒店所属设备提供门户服务器地 址，实现客户端设备与门户服务器交互，同时，实时监控联入设备的状态，进行日志管 理。

所述客户端包括相互连接的高清电视和迷你PC/数字视频转换盒。迷你PC/数字视频转 换盒负责接收数字信号或将电视信号转换为高清数字信号传送到高清电视中，同时，为用 户展现GUI界面，对客户交互请求做出响应。客户端还可包括RFID智能卡读卡器。

所述客户端管理系统包括：

1、管理系统：用于通过门户网站进行系统设置、设备管理和操作人员管理。

2、酒店信息系统：用于客户信息录入和日常管理。

3、客人管理服务器：用于与酒店信息系统进行信息交互，并将客户基本信息发送给门 户服务器。

4、点餐服务器：通过门户服务器为客户提供酒店餐厅信息以及菜单和网络订餐服务。

本发明所述的数字化酒店管理系统的优点包括：

1.可为酒店客人提供基本的娱乐和酒店信息服务