[发明专利]远程协助过程中的指令控制方法及装置

说明书

本发明公开了本发明提供了远程协助过程中的指令控制方法及装置，其中，所述方法包括：在主控制端需要向被控制端发送将光标移动到目标操作对象处的指令时，在所述指令中携带关于所述目标操作对象的描述信息；被控制端在接收到所述指令后，对所述指令进行解析，获取其中携带的所述目标操作对象的描述信息；根据所述目标操作对象的描述信息确定所述目标操作对象所在的位置，以便按照所述指令的指示，将光标移动到所述目标操作对象所在的位置处。通过本发明，能够使得在模拟技师操作的远程协助过程中向被控制端发送指令时，适应被控制端的各种不同屏幕分辨率，保证指令的有效性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及远程协助过程中的指令控制方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑等计算机设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对电脑的了解仅限于应用层面，却不懂对电脑进行维护，一旦电脑出现故障，更加束手无策。为此，一些服务商为用户提供了远程协助服务，用户只要在自己的电脑上安装服务商提供的远程协助客户端，就可以与服务商的技师进行沟通，技师可以帮助普通电脑用户解决软件和系统问题，例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等等。

在实现过程中，用户可以通过远程协助客户端与技师建立联系。然后，用户可以选择让技师接管对电脑的操作，这样，技师可以远程接管用户的电脑，为用户进行操作。然而，工程师在为用户解决某软件或系统问题时，通常需要执行很多操作，因此，在现有技术中，一般需要工程师为用户提供一对一的服务，也即，一个工程师只有在为一个用户解决完某问题之后，才能为其他用户服务。但是，网络中的用户数目众多，经常会出现众多的用户同时发起远程协助请求的情况，此时，如果技师的人数不足，则会造成用户的等待，影响远程协助功能的时效性，而如果增加技师的数量又会增加人力成本。

为了解决上述问题，本发明人提出了一种模拟技师操作的技术，关于该技术，本申请人正作为一件单独的专利另行申请。在这种模拟技师操作的技术中，在技师侧，用户只要将自己需要解决的问题以对话的方式告诉给技师，技师就可以选择出解决相应问题的脚本，然后由程序模拟技师的操作，完成协助工作。这样，就可以减少技师的工作量，使得技师在相同的时间内，可以为多个用户提供远程协助服务，便于提高远程协助功能的时效性。

但是在模拟技师操作的过程中可能会存在以下问题：在远程协助的过程中，需要从技师侧向用户侧发送指令，由用户侧执行该指令。技师侧发送的指令中，经常会涉及到将鼠标移动到某位置处的情况，在真正由技师进行操作的情况下，技师能够看到用户侧的屏幕状态，并由技师在自己的显示屏上显示出的用户侧屏幕上执行移动鼠标的操作，技师侧程序可以通过捕获鼠标在屏幕上的移动位置，来向用户侧发出指令，以便用户侧执行。但是，在模拟技师操作的情况下，技师侧的操作是由程序执行的，但程序无法向人眼一样直观地看到用户侧的屏幕，因此，如何提供一种方式，使得程序能够获知需要将鼠标移动到什么位置，是迫切需要本领域技术人员解决的问题。

发明内容

本发明提供了远程协助过程中的指令控制方法及装置，能够使得在模拟技师操作的远程协助过程中向被控制端发送指令时，适应被控制端的各种不同屏幕分辨率，保证指令的有效性。

本发明提供了如下方案：

一种远程协助过程中的指令控制方法，包括：

在主控制端需要向被控制端发送将光标移动到目标操作对象处的指令时，在所述指令中携带关于所述目标操作对象的描述信息；

被控制端在接收到所述指令后，对所述指令进行解析，获取其中携带的所述目标操作对象的描述信息；

根据所述目标操作对象的描述信息确定所述目标操作对象所在的位置，以便按照所述指令的指示，将光标移动到所述目标操作对象所在的位置处。