[发明专利]一种无线网络工单的全自动闭环管控方法

说明书

技术领域

本发明属于移动通信网络技术领域，更为具体地讲，涉及一种无线网络工单的全自动闭环管控方法。

背景技术

随着Internet和移动互联网技术的迅猛发展，各行业、各领域、各企业的运营管理中，都使用工作流管理技术。工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域。他是针对日常工作中具有固定程序的活动而提出的一个概念。提出的目的是在正确的时间能够将争取的信息传递给正确的人从而完成正确的业务流程，达到提高办事效率、降低生产成本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。在20世纪80年代中期发展起来的工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。90年代随着计算机和网络技术的发展，该技术得到了快速发展。

1993年工作流管理联盟成立，制定了相关的系列标准，同时给出了工作流的定义：“工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递和执行”。工作流技术是工作流管理系统的核心技术，它监督、控制、协调整个业务过程的完成，并对信息流进行跟踪。

现代意义上的工作流管理系统的定义是：“工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。”工作流系统不同于ERP系统，但只有在工作流管理系统的支持下，通过集成具体的业务应用软件系统(ERP、CRM、SCM等)，才能良好地完成对企业经营过程运行的支持，在更广的范围内，不同的时间跨度上做好企业的经营管理，提高企业的整体水平和竞争力。一句话：工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。

需要工作流技术的行业数不胜数，银行、电信、政府等等，无线网络运营领域，工作流技术的应用也成为必然。工作流管理系统的软件实现在电信企业中通常称为工单系统。所谓无线网络工单系统，就是通过电子化来确保无线网络运营过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。

在传统无线网络运营管理中，工单系统虽然已经建立，但工单派单、无线网络优化效果验证，均依靠人工的方式，一般由管理人员根据网络指标情况，人工判断网络差的区域，人为选择要派发的工单，在工单系统中手工录入信息生成工单派发。接单人员仅能使用账号通过PC机登陆工单系统进行接单、回单。优化后的效果，由网络优化管理人员，根据报表反映的数据，人工测算网络质量，人工进行验证，优化结果是否可行，由人为判决。这样的方式，由于人为因素原因，经常导致工单派发不合理，效果验证准确性不高，耗时耗力，效率低下，且无法实现工单的闭环管理。

另外，传统无线网运营中，建设、维护、优化分别是单独的流程，由单独部门进行管控，由于人为因素强，沟通不畅等原因，导致建设、维护、优化经常脱节。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种无线网络工单的全自动闭环管控方法，实现无线网络工单，从派单到验证，从维护优化到系统建设等，全程自动闭环管控，从而提高无线网络运营工作的质量和效率，保证了工作的准确性和客观性。

为实现上述发明目的，本发明一种无线网络工单的全自动闭环管控方法,其特征在于，包括以下步骤：

(1)、系统初始化；

在大数据系统中预设问题门限值、派单条件、结单条件；在电子运维系统中预设派达工位信息，全网性问题列表；

(2)、生成问题列表

Hadoop从底层数据源中采集源数据，根据Hadoop中预设的分类算法先对源数据进行分类，再计算出分类后的各项源数据的指标值；

将计算得到的指标值分别与大数据系统中预设的问题门限值进行对比，将指标值达到问题门限值的源数据，记为问题数据；

将问题数据插入到大数据系统的数据库中的问题列表，问题列表按行依次记录下每项问题数据；

(3)、根据问题数据生成工单表

将问题列表中的问题数据与大数据系统中预设的派单条件进行对比，若问题数据满足派单条件后，再将该问题数据与问题库中的记录对比，若该问题数据未存入问题库，则生成一个待派送的工单；若问题数据不满足派单条件，或问题数据已存入问题库，则不生成待派送工单；