[发明专利]提供信息的方法和装置

说明书

技术领域

本公开涉及电子商务领域，尤其涉及一种提供信息的方法及装置。

背景技术

当前，人们越来越多地通过电子商务，即通过互联网等电子工具进行商务贸易活动。在进行商务贸易活动时，为用户提供客户服务越来越重要，因为客户服务的质量在一定程度上影响着产品的营销状况。通常，可以通过在线客服的方式来提供客户服务，例如，可以包括文字聊天、语音聊天等。客服人员与用户通过聊天的方式可以有效地解决用户对商品的售前、售后等相关问题。

随着用户数量不断的增长，客服人员面临着巨大挑战。为了对不断增长的用户提供及时有效的客户服务，最常见的方法是提高客服人员的效率以及增加人工客服的数量。然而，这两种方法都受到很多制约，无法从根本上解决无法满足日益增长的用户的问题。

因此，亟需一种为用户提供信息的方法来提高客户服务的效率。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种提供信息的方法和装置。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种提供信息的方法，包括：

提取接收内容中的关键词形成第一关键词组；

在预先存储有关键词组及所述关键词组对应的第一信息的树结构的数据库中匹配所述第一关键词组；其中，所述树结构中根据所述关键词组中关键词的顺序以及子树的同一级结点中存储不同的关键词的规则存储所述关键词组，并且所述关键词组的最后一个关键词所在的结点中存储有所述关键词组对应的第一信息；

当在所述数据库中成功匹配所述第一关键词组时，输出所述第一关键词组对应的第一信息；

当在所述数据库中未成功匹配所述第一关键词组时，根据所述第一关键词组中成功匹配的最后一个关键词所在的结点的子结点存储的关键词生成第二信息。

在一实施例中，所述树结构中根据所述关键词组中关键词的顺序以及子树的同一级结点中存储不同的关键词的规则存储所述关键词组，包括：

获取所述关键词组以及所述关键词组对应的信息；

根据预设的匹配规则执行第一匹配步骤：将所述关键词组中的第N个关键词在所述树结构的第N+1层结点中、父结点为存储第N-1个关键词的结点的结点存储的关键词中进行匹配，当匹配成功时，令N＝N+1后重复执行所述第一匹配步骤；当匹配未成功时，为所述父结点新建子结点以存储第N个关键词，并令N＝N+1后重复执行所述第一匹配步骤；其中，N初始为1。

在一实施例中，所述在预先存储有关键词组及关键词组对应的信息的树结构的数据库中匹配所述第一关键词组，包括：

根据预设的匹配规则执行第二匹配步骤：将所述第一关键词组中的第N个关键词在所述树结构的第N+1层结点中、父结点为存储第N-1个关键词的结点的结点存储的关键词中进行匹配，当匹配成功时，令N＝N+1后重复执行所述第二匹配步骤，直到对所述第一关键词组中的所有关键词都匹配成功且最后一个匹配成功的结点为枝结点，则确定在所述数据库中成功匹配所述第一关键词组；否则，则确定在所述数据库中未成功匹配所述第一关键词组；其中，N初始为1。

在一实施例中，所述预设的匹配规则包括：当进行匹配的两个关键词是同义词时，则匹配成功。

在一实施例中，当在所述数据库中未成功匹配所述第一关键词组时，根据所述第一关键词组中成功匹配的最后一个关键词所在的结点的子结点中的关键词生成第二信息之后，所述方法还包括：从所述子节点开始匹配再次接收到的内容中的关键词，当匹配失败时，将再次接收内容中的关键词作为新的第一关键词组。

在一实施例中，所述第二信息包括：根据所述第一关键词组中成功匹配的最后一个关键词所在的结点的子结点中的关键词、以及预设的询问模板生成的问句。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种提供信息的装置，包括：

提取模块，用于提取接收内容中的关键词形成第一关键词组；

第一匹配模块，用于在预先存储有关键词组及所述关键词组对应的第一信息的树结构的数据库中匹配所述第一关键词组；其中，所述树结构中根据所述关键词组中关键词的顺序以及子树的同一级结点中存储不同的关键词的规则存储所述关键词组，并且所述关键词组的最后一个关键词所在的结点中存储有所述关键词组对应的第一信息；

输出模块，用于当在所述数据库中成功匹配所述第一关键词组时，输出所述第一关键词组对应的第一信息；

生成模块，用于当在所述数据库中未成功匹配所述第一关键词组时，根据所述第一关键词组中成功匹配的最后一个关键词所在的结点的子结点存储的关键词生成第二信息。

在一实施例中，所述装置还包括：