[发明专利]自动语音的通信方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及自动语音的通信方法及装置。

背景技术

随着通信技术的不断发展，越来越多的自动语音服务平台应用到人们的 日常生活中，例如，银行自动语音服务、移动客服、电话订票、医院自动语 音预约等。在建立自动语音通信之后，需要用户通过通话终端选择需要的服 务信息，这种自动语音的方式比较适合于固定电话，用户可以一边听，一边 通过电话的按键选择相应的服务。

然而，对于移动终端(例如，手机)用户来说，听完自动语音服务平台 的语音播放后，必须从耳朵边移开，然后在手机上选择，选择后又必须听服 务端的语音，中间可能漏了声音,而且来回几次也非常麻烦，如果开免提的话， 在公共场合容易影响别人，且如果选项多的话，也容易忘记。导致变换过程 中信息的流失，降低了自动语音通信的效率和自动语音通信的有效性。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是 现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于解决导致变换过程中信息的流失，降低了自动语 音通信的效率和自动语音通信的有效性的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种自动语音的通信方法，所述自动语 音的通信方法包括以下步骤：

在建立自动语音通信后，获取自动语音通信当前的工作模式；

在所获取的工作模式为第一工作模式时，将接收到的语音服务提示信息 转换为文字信息并显示所述文字；

在接收到基于所显示的文字的服务选择指令后，接收并输出所述服务选 择指令对应的服务信息。

优选地，所述接收并输出所述服务选择指令对应的服务信息的步骤包括：

接收所述服务选择指令对应的语音服务信息；

将所述语音服务信息转换为文字信息并显示。

优选地，所述接收所述服务选择指令对应的语音服务信息的步骤之后， 还包括：

播放所述语音服务信息。

优选地，所述获取自动语音通信当前的工作模式的步骤之后，还包括：

在所获取的工作模式为第二工作模式时，接收基于所述语音服务提示信 息的语音服务选择指令；

从所述语音服务选择指令中识别出服务选择信息并自动选择与所述服务 选择信息对应的服务；

接收并输出所选择的服务对应的服务信息。

优选地，所述从所述语音服务选择指令中识别出服务选择信息并自动选 择与所述服务选择信息对应的服务的步骤包括：

将所述语音服务选择指令转换为对应的文字信息；

从所述文字信息中确定出服务选择信息；

自动选择与所述服务选择信息对应的服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种自动语音的通信装置，所述 自动语音的通信装置包括：

获取模块，用于在建立自动语音通信后，获取自动语音通信当前的工作 模式；

处理模块，用于在所获取的工作模式为第一工作模式时，将接收到的语 音服务提示信息转换为文字信息；

输出模块，用于显示所述文字；

接发模块，用于在接收到基于所显示的文字的服务选择指令后，接收所 述服务选择指令对应的服务信息；

所述输出模块，用于输出所述服务信息。

优选地，所述处理模块，还用于接收所述服务选择指令对应的语音服务 信息，将所述语音服务信息转换为文字信息；

所述输出模块，还用于显示所述文字信息。

优选地，所述输出模块，还用于播放所述语音服务信息。

优选地，所述接发模块，还用于在所获取的工作模式为第二工作模式时， 接收基于所述语音服务提示信息的语音服务选择指令；

所述处理模块，用于从所述语音服务选择指令中识别出服务选择信息并 自动选择与所述服务选择信息对应的服务；

所述接发模块，还用于接收所选择的服务对应的服务信息；

所述输出模块，还用于输出所述服务信息。

优选地，所述处理模块，还用于将所述语音服务选择指令转换为对应的 文字信息；从所述文字信息中确定出服务选择信息；自动选择与所述服务选 择信息对应的服务。