[发明专利]对话处理方法和对话管理系统

权利要求书

1.一种对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取与任务相关的用户需求数据；

根据所述用户需求数据和预先配置的与所述任务相关的任务参数更新用户的对话状态；

根据所述对话状态生成至少一个候选动作数据；

根据所述至少一个候选动作数据生成回应文本数据，

其中，所述用户需求数据包括对用户需求的文本数据进行自然语言解析获得的解析结果；

其中，所述根据所述用户需求数据和预先配置的与所述任务相关的任务参数更新用户的对话状态的步骤包括：

如果所述解析结果指示对话的初次交互，则根据所述解析结果获取预先配置的与所述任务相关的任务参数，根据所述预先配置的与所述任务相关的任务参数和情景先验信息生成对话参数，根据所述解析结果更新所述对话参数；

其中，所述方法还包括：根据所述用户的对话状态和决策规则，从所述至少一个候选动作数据选择优选动作数据，并且

所述根据所述至少一个候选动作数据生成回应文本数据的步骤包括：根据所述优选动作数据生成回应文本数据，

其中，所述决策规则是预定的动作优先级和预设的动作决策模型之一，

其中，所述从所述至少一个候选动作数据选择优选动作数据的处理包括：基于所述动作决策模型分别获取每个所述候选动作数据对应的特征函数值，选取与所述特征函数值中的最大值对应的候选动作数据作为所述优选动作数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过多个槽位表示所述与所述任务相关的任务参数的状态，将根据情景先验信息生成的对话参数分别表示为特征向量。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话状态生成至少一个候选动作数据的步骤包括：

根据预设的检查条件对所述对话参数进行状态检查，

根据所述状态检查的结果生成所述至少一个候选动作数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设的检查条件包括槽位默认值检查条件、参数间的属性依赖检查条件、参数间的属性触发检查条件、参数值确认检查条件以及参数澄清条件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述优选动作数据生成回应文本数据的处理包括：

根据更新的对话参数和所述优选动作数据从数据源获取回应所需的参数数据，并且

根据获取的参数数据和所述优选动作数据生成所述回应文本数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述优选动作数据生成回应文本数据的处理还包括：

如果所述优选动作数据所需的参数数据采用默认值，则使用相应的默认值填充所述参数数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述解析结果更新所述对话参数的处理还包括：

对要更新的对话参数的值分别进行数据冲突检测，

如果检测到数据冲突，则清空已更新的对话参数的值或者发送用于确认要更新的对话参数的值是否正确的消息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述数据冲突包括以下冲突中的至少一个：对话参数超出值域、对话参数间发生隶属关系冲突以及对话参数间发生参数值比较关系冲突。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述解析结果更新所述对话参数的处理还包括：

对要更新的对话参数的值分别进行参数值推算，并且使用推算得到的值更新所述对话参数。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据获取的参数数据和所述优选动作数据生成所述回应文本数据的处理还包括：

对获取的参数数据分别进行数据冲突检测，

如果检测到数据冲突，则丢弃被检测到数据冲突的参数数据。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据获取的参数数据和所述优选动作数据生成所述回应文本数据的处理还包括：

对获取的对话参数的值分别进行参数值推算，并且

使用推算得到的值和所述优选动作数据生成所述回应文本数据。