[发明专利]一种远程自助发卡的虚拟柜员系统及方法

说明书

技术领域

本发明属于自动化设备领域，尤其涉及一种远程自助发卡的虚拟柜员系统及方法。 

背景技术

随着金融领域的发展与客户对自助设备方面需求的提高，银行服务也面临新的挑战：营业厅只提供5*8服务时间，不能提供7*24小时柜台服务，由ATM构成的24小时自助银行却无法办理全面业务；客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费时间；VIP大客户得不到相应的高端服务，银行品牌发展受到制约，难以吸引新的高端客户加入。 

个人客户办理业务操作行为逐渐从“人工服务”转为“自助服务”，“以客为主”的客户体验成为银行提供创新服务的趋势。 

发明内容

本发明提供一种远程自助发卡的虚拟柜员系统，旨在解决柜员现金处理压力大、工作效率低、柜面资源占用大、排队时间就、客户服务满意度差的问题。 

本发明是这样实现的，一种远程自助发卡的虚拟柜员系统，所述虚拟柜员系统包括工控机、显示屏、摄像头、存取款模块、打印机、读卡发卡机、扫描识别模块、身份识别模块、操作屏、扬声器及U-key发放模块，所述工控机的显示模块输出端连接所述显示屏的输入端，所述工控机的音频模块输出端连接所述扬声器的输入端，所述操作屏输出端连接所述工控机的输入端，所述扫描识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述U-key发放模块输入端，所述摄像头输出端连接所述工控机输入端，所述工控机输出端连接所述打印机输入端，所述身份识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述读卡发卡机的输入端，所述工控机连接所述存取款模块双向通信，利用所述工控机控制各个模块之间的协调工作自助完成读发卡、读卡及存取款的工作。 

本发明的进一步技术方案是：所述虚拟柜员系统还包括对数据信息进行备份存储的后台服务器，所述后台服务器通过数据通信连接所述工控机。 

本发明的进一步技术方案是：所述存取款模块包括小额存款单元及现金存取款单元，所述小额存款单元用于办理卡与卡之间进行的转账存款；现金存取款单元用于用户进行零散的现金存款和取款的操作。 

本发明的进一步技术方案是：所述扫描识别模块包括扫描回收仪及指纹识别仪，所述扫描回收仪用于对签发的协议进行扫描回收存档备份和核实的身份证进行正反面扫描存档备份；所述指纹识别仪用于开卡时进行指纹扫描录入和办理存取款时进行指纹确认。 

本发明的进一步技术方案是：所述打印机采用的A4激光打印机。 

本发明的进一步技术方案是：所述摄像头采用的是高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。 

本发明的另一目的在于提供一种基于权利要求1-6任一项所述的虚拟柜员系统的远程自助发卡的方法，所述方法包括以下步骤： 

A、根据发卡业务的类型生成开卡协议；

B、扫描身份证信息联网核查用户信息，如核查成功，则执行步骤C，如核查失败，则重复执行步骤B；

C、接收用户输入的基本信息，并输出带有二维码的开卡协议；

D、接收用户扫描的协议二维码的有效性，如扫描协议二维码有效，则拍摄开卡协议并执行步骤E；如扫描协议二维码无效，则执行步骤C；

E、接收用户录入的认证指纹信息； 

F、接收拍摄用户图像进行用户信息核实，如核实成功，则执行步骤G，如核实失败，则返回步骤E；

G、接收用户输入的密码并发卡及输出凭条。

本发明的进一步技术方案是：所述步骤F中核实用户信息是通过扫描的身份证及拍摄用户图像与公安户籍系统中的相同身份证号的信息进行认证核实。 

本发明的进一步技术方案是：所述步骤F中拍摄用户图像采用高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。 

本发明的进一步技术方案是：所述步骤G中的密码采用的是系统自动生成的软键盘进行输入六位的数字信息。 

本发明的有益效果是：通过远程虚拟柜员系统，减轻柜员现金处理压力，提高柜员工作效率，实现了自助发卡业务，减少柜面资源占用率，减少柜面排队压力，提高客户服务满意度，通过创新技术，提供可靠的现金循环方案，降低现金占用率及降低清分成本，拓展低柜现金业务，提高低柜利用率，分流高柜客户，为客户提供一站式私密的现金客户，吸引更多的高端客户，降低柜员点钞工作压力，开拓金融服务新渠道，提高渠道盈利能力，开创自助设备交易视频交互渠道，提升客户感受，提高事件处理效率。