[发明专利]一种电子工单合并与追加方法及系统

说明书

本发明公开了一种电子工单追加与合并方法及系统涉及设备维护操作系统、网管监控系统、网管工单系统三大结构，该方法首先制定合并规则，当有告警出现时，然后根据时间点设置触发告警合规则并派发电子工单；当有新告警出现时，将再次根据时间点设置触发追加规则形成更新后工单并自动循环更新。该方法浓缩了告警工单张数、提高了工单信息质量、避免了维护人员二次筛选和调度，实现了故障处理、设备维护的精确调度分配，大大降低了设备自动恢复所带来的维护人员赶赴现场处理所带来的维护资源成本。

技术领域

发明涉及信息通信网络管理技术领域，具体涉及一种电子工单合并与追加方法及系统。

背景技术

告警故障电子工单的生成、派发、处理是信息通信网络集中故障、告警、性能管理的重要手段，其实现了网络监控、网络维护、网络优化的有效衔接，对于网络故障的及时发现处理和网络质量保障具有重要作用。由于网络规模的不断扩大，网络设备的种类和告警故障类型日益细化，须及时处理的网络异常问题与日俱增，以数以万计的网络设备数千种不同告警采用单条告警派发的电子工单不仅占用了大量的网管资源，而且给一线维护人员带来了巨大的电子工单操作工作。

现有方案中，电子工单合并或者追加存在问题如下：（1）电子工单首次合并派发后对后续同类型故障未形成追加机制，导致下一周期时间内的电子工单不可避免的再次形成合并形成新电子工单；（2）未对合并时间进行科学合理的提出具体测算方法和评估规划；（3）对合并后电子工单信息未进行及时的更新处理，维护人员在排障过程中不能及时掌握故障恢复情况，存在故障自动消除但维护人员仍在赶往故障点的情况；（4）电子工单关联信息多采用地理区域信息或者用户信息为关联点，关联信息逻辑较简单。

发明内容

本发明提供了一种电子工单合并与追加方法及系统，用于提高维护人员的故障处理过程中电子工单信息交互的及时性和便捷性，降低信息通信网络运维成本。

本发明主要涉及设备维护操作系统、网管监控系统、网管工单系统三大结构，该方法主要包括合并规则模块、时间点设置模块、工单呈现模块、工单回复模块、追加规则模块等。

合并规则功能模块包括组成告警关联逻辑、设备链接拓扑和地理维护区域。

告警关联逻辑：当主要告警A发生时将触发告警B发生，则将告警A与告警B在网管监控系统中的合并消息传送至网管工单系统中合并生成一张电子工单派发。

设备链接拓扑：以无线设备为例，通过资源管理系统获得“BSC设备－BTS设备－Cell小区”的链接关系，形成基于BSC设备层次的告警关联关系，当同一BSC设备下BTS设备及其Cell小区通过网管监控系统上报告警时，将以BSC设备为单位的合并消息传送至网管工单系统合并生成一张电子工单派发。

地理维护区域：根据厂家网管上报至网管监控系统的网络设备属性字段（设备位置信息），根据维护专业、维护区域进行维护划分将合并操作消息传送至网管工单系统合并生成一张电子工单派发。

合并与追加时间点设置模块，以特定时间周期T为粒度，根据告警历时（告警消除时间与告警发生时间之差）数据形成消除告警量柱状图并拟合曲线，形成故障告警历时数据分布。

设在消除告警量最大时所对应的时间点为T1，告警电子工单派发最长时限点为T3，电子工单合并与追加派发时间点为T2，则T2位于T1与T3之间，且T3－T2为网管系统中电子工单消息排队最长时间。

工单呈现模块：按照树状逻辑结构，即：电子工单主题为主告警A，电子工单详情包括主告警A及附属告警A-1、A-2、A-3等描述，同时主告警、附属告警状态均及时更新。

工单回复模块：当主告警已消除且附属告警达到一定比例（人工设定），该工单可上传清除时间进而触发工单回复功能，其余未消除告警进入下一次循环合并追加流程。