[发明专利]一种客户关系生成方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种客户关系生成方法，其特征在于，包括：

获取历史周期内与目标电话号码存在业务数据交互的至少一个电话号码；

获取所述至少一个电话号码和所述目标电话号码分别对应的客户特征属 性值和偏好概率，偏好概率用于表征客户具有设定偏好的概率；

根据所述至少一个电话号码和所述目标电话号码分别对应的客户特征属 性值和偏好概率，确定待发送给所述目标电话号码的业务内容；

将所述业务内容发送给所述目标电话号码。

2.根据权利要求1所述的客户关系生成方法，其特征在于，所述获取历 史周期内与目标电话号码存在业务数据交互的至少一个电话号码包括：

根据所述历史周期内所述目标电话号码和与所述目标电话号码存在业务 数据交互的全部电话号码分别在通信接口上对应的业务数据，确定所述目标电 话号码和所述全部电话号码中的每个电话号码之间的关系强弱度量值，关系强 弱度量值越大表明电话号码之间的关系越强；

根据全部所述关系强弱度量值，将所述全部电话号码中对应关系强弱度量 值满足门限条件的电话号码确定为所述至少一个电话号码。

3.根据权利要求2所述的客户关系生成方法，其特征在于，所述门限条 件包括：大于关系强弱度量门限值。

4.根据权利要求3所述的客户关系生成方法，其特征在于，所述根据所 述历史周期内所述目标电话号码和与所述目标电话号码存在业务数据交互的 全部电话号码分别在通信接口上对应的业务数据，确定所述目标电话号码和所 述全部电话号码中的每个电话号码之间的关系强弱度量值的步骤中，所述目标 电话号码和所述全部电话号码中的任一第一电话号码之间的关系强弱度量值 通过如下方式得到：

根据所述历史周期内所述目标电话号码在通信接口上对应的业务数据，确 定所述历史周期内所述目标电话号码和所述任一第一电话号码分别发生的业 务的相关信息，其中，业务具有语音通话类型、短信类型、软件类型和功能型 中的任一种，相关信息包括主动发起方和被动接收方，对于具有语音通话类型 的业务，相关信息还包括通话时长；

根据所述历史周期内所述目标电话号码发生的业务的相关信息，确定所述 历史周期内所述目标电话号码对应的作为主动发起方时的语音通话发生次数 a1、短信发生次数b1、软件发生次数c1、通话时长小于设定时长门限值的语 音通话发生次数d1和功能型业务发生次数e1；

根据所述历史周期内所述目标电话号码发生的业务的相关信息，确定所述 历史周期内所述目标电话号码对应的作为被动接收方时的语音通话发生次数 a2、短信发生次数b2、软件发生次数c2、通话时长小于设定时长门限值的语 音通话发生次数d2和功能型业务发生次数e2；

根据所述历史周期内所述任一第一电话号码发生的业务的相关信息，确定 所述历史周期内所述任一第一电话号码对应的作为主动发起方时的语音通话 发生次数a3、短信发生次数b3、软件发生次数c3、通话时长小于设定时长门 限值的语音通话发生次数d3和功能型业务发生次数e3；

根据所述历史周期内所述任一第一电话号码发生的业务的相关信息，确定 所述历史周期内所述任一第一电话号码对应的作为被动接收方时的语音通话 发生次数a4、短信发生次数b4、软件发生次数c4、通话时长小于设定时长门 限值的语音通话发生次数d4和功能型业务发生次数e4；

根据所述历史周期内所述目标电话号码和所述任一第一电话号码分别发 生的业务的相关信息，确定所述历史周期内所述目标电话号码作为主动发起方 且所述任一第一电话号码作为被动接收方时的语音通话发生次数a5、短信发 生次数b5、软件发生次数c5、通话时长小于设定时长门限值的语音通话发生 次数d5和功能型业务发生次数e5；

根据所述历史周期内所述目标电话号码和所述任一第一电话号码分别发 生的业务的相关信息，确定所述历史周期内所述目标电话号码作为被动接收方 且所述任一第一电话号码作为主动发起方时的语音通话发生次数a6、短信发 生次数b6、软件发生次数c6、通话时长小于设定时长门限值的语音通话发生 次数d6和功能型业务发生次数e6；

根据如下公式得到所述目标电话号码和所述全部电话号码中的任一第一 电话号码之间的关系强弱度量值F：

F＝[(a1+b1+c1-d1-e1)+(a2+b2+c2-d2-e2)+(a3+b3+c3-d3-e3)+ (a4+b4+c4-d4-e4)-(a5+b5+c5-d5-e5)]*第一校对因子。