[发明专利]用于使用自然语言处理来增强业务流程执行的方法和系统

说明书

技术领域

本发明概括地涉及用于改进业务流程(business process)的方法、系统和计算机程序产品。更具体地，本发明涉及用于使用自然语言处理来增强业务流程的方法、系统和计算机程序产品。

背景技术

业务流程是用于完成任务的步骤的组织。典型地，业务流程包括沿着一个或者多个流以实现目标任务的多个步骤。进一步，流只能够的某些任务可以依赖于其他步骤。

某些流(flow)被认为是业务流程中的常规流，而某些其他流被认为是备选流。业务流程中的常规流表示流程的预测的、期望的或者常规的原因。备选的流涉及在业务流程的执行期间遇到条件或者异常。以重新规划至备选流的方式，备选路径允许业务流程来通过满足条件或者克服异常来完成。

自然语言处理(NLP)是支持在人类和数据处理系统之间的信息交换的技术。例如，NLP的一个分支适合将给定内容转换至人类可用的语言或者形式。例如，NLP可以接受其内容为计算机特定语言或者形式的文档，并产生其相应内容是人类可读形式的文档。

发明内容

示意性的实施方式提供了用于使用自然语言处理来增强业务流程执行的方法、系统和计算机程序产品。一个实施方式从在数据处理系统中执行的业务流程中提取关于在所述业务流程中的状态的信息。该实施方式基于所述信息以及从在所述业务流程中定义的所述状态的迁移，形成自然语言(NL)问题的集合。该实施方式使用处理器和存储器来利用NL答案的相应集合、NL答案的所述集合中具有相关联的置信度评级的NL答案，回答NL问题的所述集合。该实施方式确定在NL答案的所述集合中的置信度评级是否超过置信度的阈值水平。该实施方式响应于响应于所述置信度评级超过所述阈值，执行任务以在所述业务流程中执行所述迁移。

其他实施方式包括一种计算机可用的程序产品，包括包含用于使用自然语言处理来用于增强业务流程执行的计算机可用代码的计算机可读存储介质。所述实施方式进一步包括用于从在数据处理系统中执行的业务流程中提取关于在所述业务流程中的状态的信息的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于基于所述信息以及从在所述业务流程中定义的所述状态的迁移，形成自然语言(NL)问题的集合的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于使用处理器和存储器来利用NL答案的相应集合、NL答案的所述集合中具有相关联的置信度评级的NL答案，回答NL问题的所述集合的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于确定在NL答案的所述集合中的置信度评级是否超过置信度的阈值水平的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于响应于所述置信度评级超过所述阈值，执行任务以在所述业务流程中执行所述迁移的计算机可用代码。

另一实施方式包括一种用于使用自然语言处理来增强业务流程执行的数据处理系统。所述实施方式进一步包括包含存储介质的存储设备，其中所述存储设备存储计算机可用的程序代码。所述实施方式进一步包括处理器，其中所述处理器执行所述计算机可用程序代码，以及其中所述计算机可用程序代码包括：用于从在数据处理系统中执行的业务流程中提取关于在所述业务流程中的状态的信息的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于基于所述信息以及从在所述业务流程中定义的所述状态的迁移来形成自然语言(NL)问题的集合的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于使用处理器和存储器来利用NL答案的相应集合、NL答案的所述集合中具有相关联的置信度评级的NL答案，以回答NL问题的所述集合的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于确定在NL答案的所述集合中的置信度评级是否超过置信度的阈值水平的计算机可用代码。所述实施方式进一步包括用于响应于所述置信度评级超过所述阈值，执行任务以在所述业务流程中执行所述迁移的计算机可用代码。

附图说明

在所附权利要求书中阐述了本发明的被认为是新颖特征的特性。然而，当结合附图阅读时，通过参考以下详细描述的示意性实施方式，可以更好地理解本发明自身以及使用的优选、其进一步的目的和优势。

图1绘出了其中可以实现示意性实施方式的数据处理系统的网络的框图；

图2绘出了其中可以实现示意性实施方式的数据处理系统的框图；

图3绘出了根据一个示意性实施方式的通过使用自然语言处理用于增强业务流程执行的配置的框图；

图4绘出了根据一个示意性实施方式的使用自然语言处理的用于增强业务流程执行的示例应用的框图；以及

图5绘出了根据示意性实施方式的通过使用自然语言处理增强业务流程执行的示例流程的流程图。

具体实施方式