[发明专利]一种基于患者行为轨迹的医院药品配送方法

说明书

本发明公开了一种基于患者行为轨迹的医院药品配送方法，首先根据药品的历史销售数据预测基本需求进而配置初始库存，在医院营业前补货和调拨到医院各层药房；在医院营业时间内，以患者的行为轨迹为依据实时预测动态药品需求量，对各层药房及时进行补货调货，从而有效利用患者行为轨迹的信息，减少药品动态需求波动带来的药品缺货或者库存冗余。能够更好地满足医院药房的药品需求，在满足患者需求的过程中实现物流、信息流、资金流和服务流在患者行为轨迹驱动下的统一。

技术领域

本发明涉及特定经营部门的方法，特别是一种医院内部的药品配送服务方法。

背景技术

门诊药房是医院服务患者重要的窗口之一，其管理水平与患者利益直接相关，也影响着医院的服务质量和整体形象。“三长一短”(挂号排队时间长、看病等待时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短)的现象在医院普遍存在，其中患者取药排队时间长是一个尤其突出的问题，也是提升医院管理水平和患者满意度的重要障碍。

患者的行为轨迹，是指患者从进入医院挂号开始到看病结束离开医院的一系列行为轨迹，包括挂号、就诊、缴费、取药等。患者进入医院的行为轨迹是医院服务流的重要驱动力，带动了药品物流的流动，是拉动医院药品物流的内在动力。医院药品物流管理的核心思想应该体现在满足患者行为轨迹所描述的药品需求过程中，体现在创造药品物流价值增值能力的过程中。对患者的行为轨迹进行分析，挖掘患者进入医院的行动规律，根据患者的行为轨迹确定服务流程，不仅可以减少患者在医院的无效行动距离，而且可以有效提高医院的服务效率和服务质量，提升患者的满意度。

发明内容

要解决的技术问题：针对现有技术的不足，本发明提出一种基于患者行为轨迹的医院药品配送方法，用于解决医院管理中存在患者取药环节排队时间长的技术问题。

技术方案：为解决上述技术问题，本发明采用以下技术方案：

一种基于患者行为轨迹的医院药品配送方法，包括医院信息系统(HospitalInformation System，简称HIS)和医院库存管理系统(Warehouse Management System，简称WMS)；医院每日营业前，医院信息系统根据历史销售数据预测药品每日基本需求量，药房进行初始库存配置以满足药品每日基本需求量，医院每日营业期间，医院信息系统根据挂号信息分析患者行为轨迹并实时预测药品动态需求量；上述过程中，医院库存管理系统实时更新库存信息，并及时制定相应补货计划发送给各个药房。

进一步的，在本发明中，在各科室所在楼层均设置取药窗口。取药窗口可以提供本楼层的科室所涉及到的药品，既分散了患者，节约了取药等待时间，又可以就近取药。

进一步的，在本发明中，在各科室所在楼层均设置一体化自助机，所述一体化自助机具有挂号、预约、缴费、选择取药地点和时间等功能。降低了人工劳动量，并且一机多用，减少了患者排队时间。

进一步的，在本发明中，在各科室所在楼层均设置有药房，药房之间利用升降设备相互连通，各药房还可通过流动通道与医院总药库连接。药品流通方便快捷，能保证应付动态需求中的突发状况。

进一步的，在本发明中，所述补货计划包括2种：一种是医院营业前，药房获得每日基本需求量后从流动通道进行补货确保每日基本需求；另一种是医院营业期间，当日动态需求量较高、药房有短缺趋势时通过升降设备进行药品调度补货或者从流动通道直接进行补货确保当日动态需求量。

有益效果：