[发明专利]一种准确识别客户的方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及排队取号机领域，以及涉及识别客户的方法领域。

背景技术

目前，客户到银行到网点办理业务时，使用身份证或者银行卡在排队取号机上取号排队，根据银行广播提示办理相应的业务。而排队取号机上的排队系统可以将客户信息推送给大堂经理平板电脑（PAD），以方便大堂经理及早了解客户的详细信息，以便进行精准营销。具体过程如下：首先，客户在排队机上刷卡或者刷身份证；其次，排队机通过卡号或者身份证号到银行的数据库中查询到客户的相关信息，在获取到客户的相关信息后将信息推送给大堂经理PAD；最后，大堂经理即可知道有客户已经取了号，并且可以查看客户的相关信息，以方便后续有针对性的沟通。但是，这种方法仍存在一些不足。首先，即使可以从身份证、IC卡内部或者银行数据库中获取客户照片，但照片信息不是实时的，与当时的信息有差别，很难定位到相应的客户；从现有的数据信息，在办公大厅人流中，找寻一个客户难度非常大；更有甚者，可能是别人代办业务，信息完全不一样，更将无法找到客户。

由此可见，如何在客户排队取号后，及时准确地反映客户的即时信息，以及相应客户的外貌特征，以便大堂经理能够根据实际情况，进行有针对性的后续沟通，是目前需要解决的重要问题之一。

发明内容

本发明通过在排队取号机上增设拍照设备，在客户取号的同时拍照，并推送到大堂经理PAD中，来即时反映客户的实际信息，准确定位客户。通过本发明，可有效解决客户信息不全、信息不实时的问题；解决代理客户无法进行定位的问题；有效解决了人员定位和提高了办事的效率；解决了潜在客户的分析、快速提醒和营销，更加有针对性。

图1是本发明的准确识别客户的方法的流程图，下面结合图1介绍本发明的技术方案。在客户到达后：

（1）排队取号机读取客户的身份证或银行卡上的信息；

（2）排队取号机上的打印机打印号票，查询客户信息，同时拍照设备拍照；

（3）排队取号机将号票、照片及查询到的客户信息推送到大堂经理PAD上。

这样，大堂经理根据接收到的信息判断是否有价值的客户，或进行后续的营销和沟通。

上述方法中，客户到达银行网点，通过排队取号机获取号票，客户在取号时调用排队机上的拍照设备拍下客户的面部照片。此处需要在原排队取号机基础上做如下调整：首先，在排队取号机正面增加拍照设备；其次，客户取号的同时进行拍照；最后，将排队机上拍摄的照片增加到客户信息，并能将其一起推送给大堂经理PAD。

通过使用上述方法及设备，大堂经理能够查看客户的即时信息，从而判断客户是否有营销价值。若客户没有营销价值，则营销过程结束；若客户有营销价值，则大堂经理能够通过客户的即时照片快速地找到客户本人，以便进行后续的沟通，进行精准营销。

由上可知，本发明的方法和设备，可使得客户在排队机上取号后大堂经理能够快速、精确的进行识别，避免了因人数过多或大堂经理业务繁忙造成的营销机会的流失，提高银行网点大堂经理工作效率，避免因找不到人造成营销失败。

附图说明

图1 为本发明的准确识别客户的方法的流程图。

具体实施方式

下面结合具体实施例来说明本发明的准确识别客户的方法的技术方案，如图1所示，是本发明的准确识别客户的方法的流程图。

使用本发明的方法的排队取号机具有如下特征：首先，在排队取号机正面增加拍照设备；其次，客户取号的同时进行拍照；最后，将排队机上拍摄的照片增加到客户信息，并能将其一起推送给大堂经理PAD。

在客户到达后：

首先，排队取号机读取客户的身份证或银行卡上的信息。客户在银行网点的排队取号机上取号，需要刷身份证或者银行卡，而排队取号机的读取装置则能够读取客户的身份证或银行卡上的信息，然后进行下一步操作。

其次，排队取号机上的打印机打印号票，拍照设备拍照，同时查询客户信息。排队取号机在读取到身份证或银行卡上的信息后，启动打印机根据排序规则打印印有排队号码的号票，查询储存在数据库中的相应的客户信息，同时，启动排队取号机正面的拍照设备拍摄客户的即时照片信息。

最后，排队取号机将号票、照片及查询到的客户信息推送到大堂经理PAD上。排队取号机将号票、即时照片添加到查询到的客户信息，并将之一起发送到大堂经理PAD上。

这样，大堂经理根据接收到的信息判断是否有价值的客户，或进行后续的营销和沟通。若客户没有营销价值，则营销过程结束；若客户有营销价值，则大堂经理能够通过客户的即时照片快速地找到客户本人，以便进行后续的沟通，进行精准营销。

以上所述仅为本发明之较佳实施例而已，并非以此限制本发明的实施范围，凡熟悉此项技术者，运用本发明的原则及技术特征，所作的各种变更及装饰，皆应涵盖于本权利要求书所界定的保护范畴之内。