[发明专利]一种美容美发店排队管理系统及管理方法

权利要求书

1.一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：包括VIP顾客身份核实装置、店内叫号系统、远程VIP顾客排队顾客端、网络信息整合装置、信息管理系统和多媒体通报系统，VIP顾客身份核实装置用于对在店内的VIP顾客的身份信息进行核查，将读取到的VIP顾客身份信息传送给店内叫号系统；

店内叫号系统用于普通顾客和VIP顾客在店内进行叫号，并根据接收到的VIP顾客身份信息对VIP顾客进行识别，将普通顾客和VIP顾客的叫号信息通过无线网或局域网传入网络信息整合装置，并且打印排号票；

远程VIP顾客排队顾客端包括电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元和工作网站预约单元，VIP顾客通过电话预约单元、短信预约单元、微信预约单元、电子邮件预约单元或者工作网站预约单元发送叫号信息给网络信息整合装置，同时将叫号成功信息反馈给VIP顾客；

网络信息整合装置用于接收店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端发送的叫号信息，将叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且接收信息管理系统反馈的信息，传送给店内叫号系统和远程VIP顾客排队顾客端；

信息管理系统根据接收的标号后的叫号信息和店内员工工作请求，利用排队策略，产生排队信息，传送给多媒体通报系统和网络信息整合装置；

多媒体通报系统根据接收的排队信息进行显示和语音播报。

2.根据权利要求1所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的网络信息整合装置包括信息整合单元、店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元，

店内网络接入单元用于接收店内叫号系统产生的叫号信息，并将叫号成功信息反回店内叫号系统；

短信网络接入单元用于接收VIP顾客通过短信预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回短信预约单元；

电话网络接入单元用于接收VIP顾客通过电话预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回电话预约单元；

互联网接入单元用于接收VIP顾客通过微信预约单元、电子邮件预约单元、和工作网站预约单元发送的叫号信息，并将叫号成功信息反回相应的预约单元；

信息整合单元接收店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元的叫号信息，过滤无效信息后，对各个接入单元接收到的叫号信息进行标号并记录，上传给信息管理系统，并且将信息管理系统产生的排队信息分别传送给店内网络接入单元、短信网络接入单元、电话网络接入单元和互联网接入单元。

3.根据权利要求1或2所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的信息管理系统包括信息整合单元接入单元、排队策略制定单元、店内工作人员工作记录单元、排队信息数据库单元、VIP顾客信息数据库单元和店内工作人员工作记录数据库单元，信息整合单元接入单元分别与网络信息整合装置的信息整合单元进行信息交换，将接收到的叫号信息传送给排队策略制定单元；

店内工作人员工作记录单元接收店内员工工作请求，将店内员工工作请求信息传递给排队策略定制单元，根据店内员工工作请求产生VIP顾客消费信息传送给VIP顾客信息数据库单元进行数据更新，根据店内员工工作请求产生店内员工工作信息传送给店内工作人员工作记录数据库单元进行数据更新；

排队策略定制单元根据接收的叫号信息和店内员工工作请求信息，利用排队策略产生排队信息，传送给排队信息数据库单元进行排队信息更新；

排队信息数据库单元将更新后的排队信息传送给信息整合单元接入单元和多媒体通报系统。

4.根据权利要求1所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的店内叫号系统还包括定制服务系统，普通顾客和VIP顾客通过定制服务系统选择工作人员和服务项目。

5.根据权利要求1所述的一种美容美发店排队管理系统，其特征在于：所述的多媒体通报系统包括屏幕和音频播放系统。