[发明专利]一种可视化IVR实现方法及移动终端有效
| 申请号： | 201410708235.6 | 申请日： | 2014-11-27 |
| 公开（公告）号： | CN105704106B | 公开（公告）日： | 2019-11-12 |
| 发明（设计）人： | 罗根;杜田宇;钱成;李仁生;姜鑫磊;殷洁;王明明;王锐 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 蒋雅洁;张颖玲 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 可视化 ivr 实现 方法 移动 终端 | ||
1.一种可视化互动式语音应答IVR的实现方法，其特征在于，包括：
向IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；
在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；
当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据，N为正整数；根据所述最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音；
或者，当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近一次保存的所述操作界面数据，并根据所述最近一次保存的所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若监测到在所述操作界面上的选择或者输入操作，则响应所述选择或者输入操作，在开始播放所述选择或者输入操作对应的语音的同时按照所述选择或者输入操作更新操作界面。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述语音应答结束，则删除所述缓存空间保存的所述操作界面数据。
4.一种移动终端，其特征在于，包括：
侦测模块，用于向互动式语音应答IVR服务器发送语音呼叫请求之后，侦测是否接收到所述IVR服务器反馈的语音应答响应及操作界面数据；
保存模块，用于在接收到所述语音应答响应之前，当接收到所述操作界面数据时，将所述操作界面数据保存在预先设置的缓存空间中；
显示播放模块，包括：
读取模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近N次保存的操作界面数据，N为正整数；
处理模块，用于根据所述最近N次保存的操作界面数据中权重最大的操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音；
或者，所述读取模块，用于当接收到所述语音应答响应时，从所述缓存空间中读取最近一次保存的所述操作界面数据；
所述处理模块，用于根据所述最近一次保存的所述操作界面数据显示操作界面，且同时播放所述IVR服务器发送的语音。
5.根据权利要求4所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：
响应操作模块，用于若监测到在所述操作界面上的选择或者输入操作，则响应所述选择或者输入操作，在开始播放所述选择或者输入操作对应的语音的同时按照所述选择或者输入操作更新操作界面。
6.根据权利要求4或5所述的移动终端，其特征在于，所述移动终端还包括：
删除模块，用于若所述语音应答结束，则删除所述缓存空间保存的所述操作界面数据。
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