[发明专利]员工服务考核信息存储管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种员工服务考核信息存储管理系统。

背景技术

随着信息通信技术的高速发展，诸如手机等移动通讯装置已成为人们日常工作学习生活中必不可少的通讯工具，而且人们对手机所提供的服务要求越来越高、需求越来越多。为了满足人们的需求，手机服务商设立了能够提供全方位、高品质信息通信服务的营业厅。这些营业厅遍布在人们生活中的各个角落，为人们的工作学习生活提供了极大便利。

一般，在营业厅中，都是由专职员工为来访的客户提供各种各样的服务，例如，推荐客户安装各种应用软件、为客户演示应用软件的使用方法等，所以，这些员工对客户服务的好坏直接影响客户对应用软件使用的便利性。

目前，对于员工的服务情况，仅是通过工作时间进行衡量的，而没有对员工的具体服务进行衡量，例如，在同样的工作时间内，有的员工服务客户的数量多，有的员工服务客户的数量少；或者同样的服务，有的员工服务的认真细致，有的员工服务的马虎简单；然而，对他们服务情况的衡量结果却是一样的，这样，不仅会打击对客户服务好的员工的工作热情和工作积极性，而且严重影响了营业厅为客户提供的服务的服务质量。

发明内容

本发明是为了解决上述问题而进行的，目的在于提供一种通过将员工对来访客户的服务情况作为的考核信息进行存储管理，从而促进员工对各个来访客户能够提供相适应的服务的员工服务考核信息存储管理系统。

本发明提供了一种员工服务考核信息存储管理系统，把公司员工在营业厅对来访客户的服务情况作为考核信息进行存储管理，具有这样的特征，包括：由员工持有并且具有员工终端识别码的员工用终端；由客户持有并且具有客户终端识别码、通过通信网络与员工用终端相通信连接的客户用终端；以及通过通信网络与员工用终端和客户用终端相通信连接的管理装置，其中，员工用终端包含：应用软件安装包存储部、员工侧画面存储部、员工侧输入显示部、安装包传送网络创建部、安装包传送部及员工侧通信部，客户用终端包含：客户侧画面存储部、客户侧输入显示部、安装包接收部、应用软件安装部及客户侧通信部，管理装置包含：管理侧通信部、考核信息存储部，应用软件安装包存储部存储有与每个应用软件相对应的各个安装包，员工侧画面存储部存储有登录画面、安装包传送选择画面和安装包传送设定画面，员工侧输入显示部显示登录画面，让员工输入相应的员工工号从而进行登录；显示安装包传送选择画面，让员工根据客户的需求选择相应的安装包；显示安装包传送设定画面，让员工设定客户终端识别码以便向对应的客户用终端传送安装包，安装包传送网络创建部根据被输入的客户终端识别码创建一个相应的传送网络，安装包传送部通过传送网络将被选择的安装包与员工终端识别码一起传送至客户用终端，客户侧画面存储部存储有传送网络连接设定画面和安装包安装选择画面，客户侧输入显示部显示传送网络连接设定画面，让客户把安装包接收部设定为与传送网络相连接，安装包接收部通过传送网络对从员工用终端传送来的安装包进行接收，客户侧输入显示部将接收到的安装包显示在安装包安装选择画面中，让客户选择需要安装的安装包，应用软件安装部基于被选择的安装包进行相应的应用软件的安装，客户侧通信部通过通信网络基于员工终端识别码将客户终端识别码、与应用软件相对应的应用软件名称、及对应的安装完毕信息发送至员工用终端，员工侧通信部通过通信网络将从客户用终端接收到的员工工号、客户终端识别码、应用软件名称、安装完毕信息相对应地发送至管理装置，考核信息存储部对接收到的员工工号、客户终端识别码、应用软件名称和安装完毕信息作为的考核信息进行对应存储。

在本发明提供的员工服务考核信息存储管理系统中，还可以具有这样的特征：其中，客户用终端还包含流量获取部，该流量获取部用于获取客户使用每个应用软件所产生的流量信息，客户侧通信部将客户终端识别码、应用软件名称和相对应的流量信息发送至管理装置，考核信息存储部还基于接收到的客户终端识别码和应用软件名称将流量信息也作为考核信息进行对应存储。

在本发明提供的员工服务考核信息存储管理系统中，还可以具有这样的特征：其中，客户用终端还包含计费点获取部，该计费点获取部用于获取客户使用每个应用软件所产生的计费点信息，客户侧通信部将客户终端识别码、应用软件名称和相对应的计费点信息发送至管理装置，考核信息存储部还基于接收到的客户终端识别码和应用软件名称将计费点信息也作为考核信息进行对应存储。