[发明专利]一种信息处理方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种信息处理方法和一种信息处理装置。

背景技术

用户在使用一些平台时，往往会出现各种不同的问题，例如使用微博等社交平台可能会举报不良用户，找回密码等，如玩在线游戏室可能需要找回装备、找回账号，又如使用淘宝等购物平台是可能出现支付失败、信用卡被盗等问题，此时需要发送相关信息给处理平台以解决上述问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的信息处理方法和相应的信息处理装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：接收第一处理方反馈的转单指示，获取所述转单指示对应任务工单在所述第一处理方的任务处理网页中生成的工单数据；依据所述转单指示确定指定第二处理方；将所述工单数据同步给所述指定第二处理方，在所述指定第二处理方的任务处理网页中展示所述工单数据。

可选的，所述获取所述转单指示对应任务工单在所述第一处理方的任务处理网页中生成的工单数据，包括：获取所述转单指示中携带的工单标识，并获取所述工单标识对应任务工单的工单数据，其中，所述工单数据包括第一处理方的任务处理网页中的处理信息、用户信息和交互数据。

可选的，接收第一处理方反馈的转单指示之前，还包括：依据所述第一处理方的转单请求，查找对所述转单请求对应任务工单具有处理权限的至少一个第二处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中聊天窗口处显示所述第二处理方，以供所述第一处理方选择所述指定第二处理方。

可选的，在所述指定第二处理方的任务处理网页中展示所述工单数据，包括：在所述指定第二处理方的任务处理网页的任务栏中展示以下至少一项处理信息：来源信息、任务标题、任务标记信息和状态信息；在所述指定第二处理方的任务处理网页的聊天窗口中展示所述交互数据，其中，所述交互数据包括第一处理方与所述任务工单对应用户的聊天记录；在所述指定第二处理方的任务处理网页的用户信息栏中展示所述任务工单对应用户的用户信息。

可选的，接收第一处理方反馈的转单指示之后，还包括：通过删除所述转单指示对应任务工单与所述第一处理方的关联关系，解除所述第一处理方对所述任务工单的操作权限；以及，依据所述转单指示确定指定第二处理方之后，还包括：建立所述转单指示对应任务工单与所述指定第二处理方的关联关系，以为所述指定第二处理方分配对所述任务工单的操作权限。

可选的，获取所述工单标识对应任务工单的工单数据，包括：在所述第一处理方所在终端本地查找所述任务处理网页的用户数据，从所述用户数据中获取所述工单标识对应任务工单的工单数据；和/或，在所述任务处理网页对应网络侧数据库中查找所述工单标识对应任务工单的工单数据。

可选的，接收第一处理方反馈的转单指示之后，还包括：在所述第一处理方的任务处理网页中移除所述转单指示对应任务工单；将任务栏中所述任务工单的下一个任务工单作为当前任务工单，并开启与所述当前任务工单对应用户的聊天窗口，以及在所述用户信息栏中展示所述当前任务工单对应用户的用户信息。

可选的，在所述指定第二处理方的任务处理网页的任务栏中展示处理信息的步骤包括：在所述任务栏的任务标识信息中显示转单标识，以标记所述任务工单为转接的任务工单。

可选的，在所述指定第二处理方的任务处理网页的聊天窗口中展示所述交互数据的步骤包括：将所述交互数据中所述第一处理方反馈的标记信息与在所述聊天窗口的预置区域关联，并在接收到第二处理方的触发指示时展示所述标记信息。

根据本发明的另一个方面，本发明还公开了一种信息处理装置，包括：接收模块，用于接收第一处理方反馈的转单指示；获取模块，用于获取所述转单指示对应任务工单在所述第一处理方的任务处理网页中生成的工单数据；第二处理方确定模块，用于依据所述转单指示确定指定第二处理方；同步模块，用于将所述工单数据同步给所述指定第二处理方；展示模块，用于在所述指定第二处理方的任务处理网页中展示所述工单数据。

可选的，所述获取模块，用于获取所述转单指示中携带的工单标识，并获取所述工单标识对应任务工单的工单数据，其中，所述工单数据包括第一处理方的任务处理网页中的处理信息、用户信息和交互数据。

可选的，还包括：转单请求模块，用于依据所述第一处理方的转单请求，查找对所述转单请求对应任务工单具有处理权限的至少一个第二处理方；在所述第一处理方的任务处理网页中聊天窗口处显示所述第二处理方，以供所述第一处理方选择所述指定第二处理方。