[发明专利]一种数据处理中的监控方法和装置

权利要求书

1.一种数据处理中的监控方法，包括：

在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息；其中，所述源信息包括：用户使用信息平台中，反馈的问题信息；

根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方；

按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述监控信息包括：处理时长和所述处理时长对应的至少一个提醒门限。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理时长包括：按照信息类型确定的处理总时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：

确定所述源信息的信息类型，将所述信息类型对应处理总时长作为所述源信息的处理时长；

获取所述源信息的录入时间，并采用所述录入时间和处理时长计算对所述源信息处理的结束时间点；

针对所述处理总时长对应的每个提醒门限，分别按照所述结束时间点计算对应的提醒时间点。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理时长包括：所述信息类型下每种处理状态对应的处理时长；所述在源信息录入完成后，按照信息类型确定所述源信息的监控信息，包括：

确定所述源信息的信息类型和当前的处理状态，确定所述当前处理状态对应的处理时长；

获取所述当前处理状态的生成时间，并按照所述生成时间和处理时长计算所述当前处理状态的状态结束时间点；

针对所述处理状态对应的每个提醒门限，分别按照所述状态结束时间点计算所述处理状态对应的提醒时间点。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述监控信息和所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：

当检测到达所述处理总时长对应的提醒时间点时，确定所述源信息当前的处理状态；

依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述监控信息，按照所述源信息的处理状态确定待提醒的处理方，包括：

按照所述源信息当前的处理状态，检测到达所述处理状态对应的提醒时间点时，依据所述提醒时间点和所述当前的处理状态，确定待提醒的处理方，其中，所述处理方包括：所述当前的处理状态对应的处理群组，所述处理群组中的处理节点，和/或，所述处理群组的管理节点。

7.如权利要求5或6所述的方法，其特征在于，

计算提醒时间点之后还包括：按照提醒门限的顺序确定所述各提醒时间点的顺序；以及

还包括检测提醒时间点的步骤：按照提醒时间点的顺序依次检测是否达到提醒时间点。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预置提醒方式对所述待提醒的处理方进行提醒，包括：

依据所述监控信息确定的提醒时间点确定预置提醒方式，其中，所述预置提醒方式包括：邮件提醒、即时通信平台提醒和/或处理平台提醒；

按照所述预置提醒方式将提醒信息发送给所述待提醒的处理方。

9.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，还包括：预先按照信息类型确定每种源信息的监控信息的步骤：

按照信息类型从历史数据中统计每种源信息平均处理的处理总时长，每种处理状态下平均处理的处理时长；

分别确定所述处理总时长对应的提醒门限，和每个处理状态的处理时长对应的提醒门限；

将所述源信息的处理总时长、每种处理状态对应的处理时长和所述提醒门限构成所述信息类型对应源信息的监控信息。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

确定所述源信息的优先级信息，并确定每种优先级信息对应的优先权重；

按照所述优先权重对每种监控信息进行加权，确定每种信息类型下各优先级信息对应的监控信息。