[发明专利]一种网络社区帖子快速分派回复的方法及系统

权利要求书

1.一种网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于， 包括：

网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；

当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员。

2.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复。

3.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，网络社区后台服务器进一步将呈现解决率最高的答案记录推荐给用户。

4.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，所述网络社区后台服务器包括：

帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；

帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；

帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。

5.根据权利要求4所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。

6.根据权利要求5所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。

7.一种网络社区帖子快速分派回复的系统，其特征在于，包括：

帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；

帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；

帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。

8.根据权利要求7所述的网络社区帖子快速分派回复的系统，其特征在于，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。

9.根据权利要求8所述的网络社区帖子快速分派回复的系统，其特征在于，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。