[实用新型]一种基于设备冗余的双业务语音服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种基于设备冗余的双业务语音服务系统。

背景技术

根据国网山东省电力公司95598客户服务中心按照国家电网公司95598业务集中工作部署的要求，山东省公司95598所有业务集中集中。为此，需要山东省公司对原有呼叫平台和中继接入设备做出调整与改造，确保全业务集中后山东省公司95598电话呼叫和随路数据完整无误的转接至南/北方分中心呼叫平台，保证山东省公司95598全业务集中顺利完成。

针对以上要求，山东公司按照国网公司统一要求使用新的中继网关替换现有AVAYA语音呼叫平台，实现中继网关直接与国网总部南/北方分中心的对接。全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南/北方分中心的坐席处理。

95598全业务集中后，会产生如下问题需要解决：

(1)95598全业务集中后，在2台新增语音网关全部出现问题时，如何确保话路可以正常转接到国网南/北方中心，从而确保系统的可靠性和冗余性；

(2)95598全业务集中后，连接国网南/北方分中心的SBC设备出现问题时，或国网南/北方中心系统出现问题时，以及连接国网南/北方分中心的数据网络出现问题时，如何保证95598客户服务中心的正常运行，从而确保系统运行稳定性；

(3)95598全业务集中后，原语音平台会有一部分资源空余出来，造成闲置的部分浪费。

实用新型内容

本实用新型为了解决上述问题，提出了一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，本系统利用原有的设备作为新系统的冗余，保证话路在新网关出现问题时也可以正常转接到国网南/北方中心，并保证国网南/北方中心系统出现问题时，山东的95598客户来电能够及时接听，不会造成话务事故，同时也杜绝了闲置浪费的情况。

为了实现上述目的，本实用新型采用如下技术方案：

一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，包括新增网关、第一组网关、第二组网关、第三组网关和第四组网关、山东客服中心和国网南/北方客服中心，其中两个客服中心包括录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器和交换机，其中，IVR语音应答服务器连接各自的录音服务器，录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器连接交换机，AIC服务器连接AES服务器，且两个客服中心的交换机实现相互热备；新增网关通过网络连接国网南/北方客服中心的IVR语音应答服务器，第三组网关和第四组网关由开关控制、通过网络连接国网南/北方客服中心的IVR语音应答服务器，第一组网关、第二组网关通过网络连接山东客服中心的IVR语音应答服务器，两个客服中心的交换机实现相互热备。

所述国网南/北方客服中心设有ASM服务器和SBC服务器，其中，SBC服务器通过SIP中继线连接人工坐席。

所述山东客服中心配备有人工客服坐席。

所述IVR语音应答服务器集成有TTS文本转语音系统。

本实用新型的有益效果为：

(1)通过客服中心的双备份，既解决了原有录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器和交换机等设备的弃置浪费，又杜绝了国网南/北方客服中心的应答设备损坏而造成的话务系统瘫痪、话务拥堵；

(2)通过媒体网关的设备双备份，保证话路在新网关出现问题时也可以正常转接到国网南/北方中心，从而确保系统的可靠性和冗余性；

(3)在已有设备的基础上，解决多种话务隐患，节约成本、提高效率。

附图说明

图1为原有系统结构示意图；

图2为业务集中后的系统结构示意图；

图3为本实用新型的系统结构图；

图4为新增网关故障时的系统运行图；

图5为国网南/北方客服中心故障时的系统运行图。

具体实施方式：

下面结合附图与实施例对本实用新型作进一步说明。

如图1所示，业务集中前的系统架构，包括AVAYA语音呼叫平台，AVAYA语音呼叫平台包括录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器、ASM管理器和交换机，以及四组媒体网关。

如图2所示，业务集中后，需要新增网关，原有的AVAYA语音呼叫平台和四组媒体网关全部处于废弃状态，造成了设备的浪费和闲置，一旦新增网关或者国网南/北方客服中心的设备发生故障，所有山东的客户来电将全部无法接听，陷入话务事故。