[发明专利]用于紧急响应的文本消息传送的系统和方法

说明书

版权声明

2014 Priority Dispatch Corp.本专利文档的公开的一部分包含受版权保护的材料。版权所有者不反对通过任何人对本专利文档或本专利公开的精确再现，因为它出现在专利商标局专利文件或记录中，但是以其它方式保留所有版权权利。美国联邦法规第37条1.71(d)款。

技术领域

本公开涉及用于提供紧急预案质询、指令以及调度的计算机系统和方法。更具体地，本公开针对用于当在需要协助的人员的质询和指令期间指导调度员时向需要协助的人员发送SMS/MMS消息和/或从需要协助的人员接收SMS/MMS消息的系统和方法。

附图说明

描述了本公开的非限制性和非详尽实施例，包括参考图的本公开的各种实施例，在附图中：

图1是根据一个实施例的紧急警务调度系统的框图。

图2是根据一个实施例的紧急警务调度系统的紧急警务调度预案的流程图。

图3是根据一个实施例的紧急警务调度系统的用户界面。

图4是根据一个实施例的用于紧急调度系统的调度预案的方法的高级流程图。

图5是当紧急警务调度系统遍历用于紧急调度系统的预案的逻辑树时紧急警务调度系统的用户界面。

具体实施方式

紧急调度员可以作为第一和/或唯一人员服务关键角色以与需要协助的人员(例如，向紧急调度中心联系、呼叫和/或发送短消息传送服务(SMS)和/或多媒体消息传送服务(MMS)消息的人员)对接。在他们的接收紧急通信的角色中，紧急调度员处于唯一位置中并且可以通过给需要协助的人员提供关键救生指令并且通过进行精确质询以收集将协助警官确定适当响应的特定信息而潜在地导致更积极的结果。遗憾的是，主要由于紧急调度员当中的高流动率，常常紧急调度员是缺乏经验的且不熟练的。

在计算机上潜在地实现的自动紧急调度系统能够甚至帮助不熟练且缺乏经验的调度员对接收到的紧急通信(例如，紧急呼叫、紧急消息等)进行优先级排序并且处理通信以生成适当的紧急调度响应。不考虑调度员的经验或技术水平，自动紧急调度系统可以使得能实现一致且可预测的紧急调度响应，而不管可以从一个通信到下一个通信报告的紧急情形的各种方面。

在一些情形下，SMS/MMS可能是用来联系紧急调度中心的唯一最安全和/或最方便的方式。例如，需要协助的人员可能是听力受损的，和/或需要协助的人员可能由于区域中的恶意攻击者、极端背景噪声、缺氧(例如，气喘病或窒息)等而不能说话。MMS也许还能提供不能够在电话呼叫和/或SMS消息中传达的信息，诸如嫌疑犯的图片和/或正在发生的事件的视频。遗憾的是，现有的紧急调度中心可能装配差而无法接收和/或发送SMS/MMS消息。附加地，即使调度中心能够接收和/或发送SMS/MMS消息，SMS/MMS消息传送能力也可能未与自动紧急调度系统集成。

在许多紧急情形下，速度是极其重要的。秒或分钟的延迟对于需要协助的人员可能导致较差的结果。必须在自动紧急调度系统与SMS/MMS消息传送系统之间复制和/或转录每个问题和/或响应可以导致这样的延迟。自动紧急调度系统能够通过能够自动地和/或以较少操作员努力发送问题和/或接收响应来节省时间和/或实现更好的结果。

自动紧急调度系统可以被配置成发送SMS/MMS消息它本身和/或可以与能够由自动紧急调度系统指令发送SMS/MMS消息的消息传送系统通信地耦合。自动紧急调度系统可以被配置成经由SMS/MMS消息向已联系紧急调度中心的需要协助的人员自动地发射预编程的询问，和/或自动紧急调度系统可以响应于调度员的输入经由SMS/MMS消息来发射预编程的询问。为了节省时间，自动紧急调度系统可以响应于调度员的不超过零个、一个、两个、三个或四个动作来发射SMS/MMS消息。例如，调度员能够通过在预编程的询问上右击以提出菜单并且在菜单中的发送SMS命令上点击来选择要发送的预编程的询问。替换地，或此外，动作可以是单键敲击。调度员可能未被要求输入整个问题和/或要求复制并且粘贴问题。