[发明专利]运行自动化流程的系统

说明书

本发明提供了一种运行自动化流程的系统。所述系统包括与数据库(106)通信连接的第1计算机(102)。所述第1计算机(102)用于执行利用数据库(106)中存储的数据运行自动化流程的指令。本发明还提供了一种运行自动化流程的方法。所述方法包括：设置与数据库(106)通信连接的第1计算机(102)的步骤；配置所述第1计算机(102)执行自动化流程的步骤；以及利用数据库(106)中存储的数据执行自动化流程的步骤。

技术领域

本发明涉及一种运行自动化流程的系统。更具体而言，本发明涉及将目前由人工实施的从一个系统向另一个系统或在单系统中传递信息和指令的流程自动化。

背景技术

通常情况下，预期的或意料之外的变化需要业务的必要处理方式中产生一定的改变。举例来说，新产品的发行需要整合现有的系统，新规则需要记录流程步骤，或公司的收购需要合并两条生产线及加工流程。传统的企业系统规划和系统数据、程序的转出能够应付这些问题。然而，这些规划周期是为大型项目设计的，并不支持日常处理的变化。这样，这些变化的实施代价巨大，而且有时需要几年时间。这是因为必须开发替换原系统功能且提供所需的新功能的新系统，并且，在所述新系统能够可靠实施之前，需要大量测试和质量控制。这些系统还必须由具有计算机编程和应用程序开发的专业技能的人员来设计和配置。这样会增加开发过程的时间，因为通常在某一机构中鲜有掌握上述必要技能的人员，即便有，人数也相对较少。而且，一旦这种系统进入实施阶段，需要很长一段时间来使原系统的用户熟悉这些新系统，而这种过程的特点通常是低效和不精确的。

此问题起因于事务部门(后勤保障部门)的业务流程通常涉及多个独立且彼此不兼容的应用软件。其中一些应用软件具有应用程序编程接口。所述应用程序编程接口能够通过设置预先定义的、其它应用软件通过其能够实现交互的接口，促进应用软件的信息输入或输出。然而，情况并非经常如此。举例来说，在这些事务部门的业务流程中使用的一些应用软件是老的应用软件，这些老的应用软件并未设计有允许其它应用软件便于访问所必须的上述特征。在这些事务部门的业务流程中使用的其它应用软件则是内部定制的服务于特殊用途的软件解决方案。在这些特殊用途中，并未对设置能够实现与其它应用软件交互的接口的需求作出预见。传统上，通过使用操作人员来缩小这些应用软件之间的间隙。因为需要雇佣大量操作人员来提供这种必要的处理能力，所以操作人员的使用是一种昂贵的解决方案。因为这些不兼容的应用软件或系统之间的间隙由人工来实现缩小，而仅在一天中的部分时间内工作的操作人员受限于使用键盘、鼠标或其它输入设备输入信息或指令的速度，或受限于从屏幕或其它输出设备上读取信息的速度，由此一般会使流程处理的速度缓慢。此外，人是容易受到影响的，由此会在向系统输入数据或指令以及从其它系统读取信息时出现错误，而计算机则不会。还存在这样一种可能性，当以这样的方式使用操作人员时，会出现恶意干扰流程处理、系统和数据的现象。

举例来说，电信供应商可发布一款新的需要使用互不兼容的现有应用软件和新系统的手持移动电话。这一不足通常由操作人员填平，但一般而言，无法预测这种新近发布的产品的需求。因此，会存在培训过多或过少的人员使用软件系统的问题。由此，需使用能够快速定量这种需求以应对该需求、且预先不需要详细的关于该需求的知识的解决方案来填平不兼容软件系统之间的间隙。

在此类系统中，通常会处理大量敏感的个人信息。此外，理想的情况是能够以减少错误数量的一致方式处理此类信息，其中，这种错误可由人员简单地将信息从一个系统拷贝到另一个系统而引起。同样，理想的情况还在于能够以隐秘安全的方式处理此类信息，其中，所述信息仅在绝对需要时才可以为人所接触。

缺乏待实施新流程所需的功能的现有应用软件需要操作人员来填补的这类问题不止存在于事务部门。举例来说，医院或医生诊室的前台一般为繁忙的环境，有一些病人前来预约。前台接待员花费大量时间处理例行事务，例如取得前来预约的病人的详细信息，并将病人的详细信息输入用于登记病人预约的应用软件。这一过程通常很慢，而且容易因听错病人的详细信息而出错，并且会会占用前台接待员的大量时间，以至于影响他们处理其它事务。