[发明专利]远程监视系统以及远程监视方法

说明书

[关于关联申请的记载]

本发明基于日本专利申请：特愿2013-188324号(2013年9月11 日申请)，同申请的全部记载内容通过引用而编入本说明书中记载。

技术领域

本发明涉及远程监视系统、远程监视方法以及程序。尤其，本发明涉及经由网络对监视对象装置中的故障进行远程检测的技术。

背景技术

以往，在对顾客处设置的信息处理装置等的故障进行检测而维修管理的系统中，广泛地使用以下的两种方法。第一方法是在顾客的信息处理装置中导入监视模块，该监视模块检测故障而通知的方法。第二方法是在顾客网络内设置故障监视装置，该故障监视装置检测信息处理装置的故障的方法。

但是，在第一方法中，由于无法从信息处理装置的外部检测故障，所以存在无法检测信息处理装置的异常停止等的故障的问题。此外，在第二方法中，必须在顾客网络内设置故障监视装置，存在故障监视装置的导入费用成为顾客的负担的问题。

为了解除上述的问题，例如，在专利文献1中，公开了如下的维修管理系统：经由网络，由维修管理中心的故障监视服务器，对在多个顾客地点设置的计算机系统的故障进行监视。根据该维修管理系统，能够对从多个顾客地点收集到的故障信息进行打分，根据分数的高低来对故障的重要性或紧急度进行定量评价，统一管理与维修部件的发送或维修人员的部署有关的优先排位。

此外，在专利文献2中，公开了经由互联网与多个顾客系统连接的维修装置。该维修装置具有各顾客系统内的装置的结构信息(型名、制造号、版数等)的注册单元，且能够基于该结构信息而使其执行远程诊断。此外，该维修装置在诊断结果中检测到异常的情况下，还能够自动地呼叫维修人员。

现有技术文献

专利文献

专利文献1:特开2003-241999号公报

专利文献2:特开2003-345622号公报

发明内容

发明要解决的课题

上述的专利文献的全部公开内容通过引用而编入本说明书中记载。从本发明的观点提供以下的分析。

在专利文献1、2中公开的维修管理系统中，如专利文献2的图4 所示那样，将对于多个顾客系统的诊断执行相互隔着时间间隔而实施的情况下，能够以期望的处理能力来执行各自的故障检测、故障分析以及故障对策。但是，例如，在地震等的紧急时，要求对多个顾客系统同时执行故障检测、故障分析以及故障对策。在这样的情况下，在专利文献1、2中公开的维修管理系统中，存在处理能力不足的顾虑。

因此，本发明的目的在于，提供一种能够对对于多个监视对象装置的故障检测、故障分析以及故障对策的处理能力的提高产生贡献的远程监视系统。

用于解决课题的手段

第一观点的远程监视系统包括以下的故障监视装置、故障分析装置以及故障管理装置。该故障监视装置经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令，接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息。此外，该故障分析装置接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息。此外，该故障管理装置接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行。这里，所述故障监视装置、所述故障分析装置以及所述故障管理装置中的两个以上能够并行地执行对于互不相同的所述监视对象装置的处理。

第二观点的远程监视方法包括以下的步骤。即，该远程监视方法包括经由网络对多个监视对象装置发送故障检测命令的步骤。此外，该远程监视方法包括接收在各个所述监视对象装置中执行的所述故障检测命令的执行结果而判定各个所述监视对象装置有无故障，关于判定为有故障的所述监视对象装置，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障检测命令的执行结果的故障检测信息的判定步骤。此外，该远程监视方法包括接收所述故障检测信息，分析在所述接收的故障检测信息中包含的故障检测命令的执行结果而决定用于修复故障的故障应对方法，输出包括所述监视对象装置的信息以及所述故障应对方法的故障分析信息的分析步骤。进一步，该远程监视方法包括接收所述故障分析信息，管理在所述接收的故障分析信息中包含的故障应对方法的执行的管理步骤。这里，所述判定步骤、所述分析步骤以及所述管理步骤中的两个以上能够并行地执行。