[发明专利]访问服务管理支援系统中的服务器、其控制方法以及其控制程序

说明书

技术领域

本发明涉及访问服务管理支援系统中的服务器、其控制方法以及 其控制程序。

背景技术

日本人的平均寿命延长，老年人相对人口的比例增加。伴随年龄 的老龄化，需要护理的人口也增加，所以在2000年4月实施了护理 保险法，民营向护理服务关联事业的参与扩大。

如上所述，由于护理保险法的施行而护理服务事业者增加，但以 事业运用环境等为背景而存在各种课题，虽然在2006年、2012年的 修正护理保险法中改善了制度，但服务利用者(例如需要护理者、需 要支援者等)、服务提供者(例如护士(nurse)、护理人员(care worker)、家庭帮手(careattendant或者careworker)等)都处于 尚抱有不满的状况。

具体而言，可以举出以下的3点课题。

(1)在利用护理服务之前，需要在服务利用期望者、照护管理 人员、服务提供者等之间交换非常多的文件。照护管理人员是指，接 受来自服务利用者的商谈，明确利用护理保险服务时的课题、目标， 制作集中了利用的服务的内容、时间表的计划书(照护计划)，总结 与必要的服务提供者的联络、调整等的人员。

(2)当实际开始提供服务时，即便在诊疗、护理的报告中，也 会准备非常多的文件而进行记录、提交，应对一个访问目的地而所需 的时间的近一半分配给了实际的服务以外的事务的作业时间。

(3)进而，这些文件还具有机密性，所以基本上必须手持搬送， 进行访问，返回到事务所(工作站)这样的移动所需的时间也需要非 常多。

因此，结果是作为护理服务事业整体，成本变高，向服务利用者 的负担高涨化。另外，由于时间的约束长，所以即便是具有资格、能 力的服务提供者，也失去就业机会。即，由于时间的约束长，所以专 职工作者往往不足。即使将其用非专职工作者来补充，由于非专职工 作者的时间的制约大，所以也无法完全补充。进而，为了减轻事务的 作业时间的负荷，还存在代理一部分事务作业的行业者，但对于小规 模的护理服务事业者而言，产生了外包费，尚解决不了经营面上的负 荷减轻。因此，尽管针对护理服务的需求扩大，但实际上从事服务提 供的工作者不足，在护理服务事业者中，为了制作服务提供者的访问 时间表也需要大量的时间。另外，发生了小规模的护理服务事业者无 法有效率地运用服务这样的事态。以上那样的事态不限于访问护理服 务，而在访问看护服务等中也同样地发生了。

针对这样的课题，提出了各种解决手段。例如，在专利文献1 中，公开了服务利用期望者与服务提供者的匹配。特别公开了在专用 公告板上公告双方的期望条件，将条件合适的人员彼此在系统上连结 并管理的例子。

专利文献1：日本特开2002-074058号公报

发明内容

但是，即便以这样的解决手段来进行，也未能解决上述那样的提 高具有资格、能力的服务提供者的就业机会这样的课题。

本发明是鉴于这样的状况而完成的，其目的在于提供如下访问服 务管理支援系统中的服务器、其控制方法以及其控制程序：当护理服 务事业者提供服务时，通过减轻服务提供者、事务担当者、管理者等 的业务负荷来确保调度的灵活度，提高服务的提供效率，并且通过研 究服务提供者的调度来提高服务提供者的就业机会，因此能够提高基 于服务利用者的服务的利用机会。