[发明专利]多信道交付平台

权利要求书

1.一种计算机实现方法，包括以下步骤：

通过交互流处理器从多信道通信系统接收执行交互站点的请求，以能够进行要在所述多信道通信系统与用户装置之间交换的通信；

根据所述请求识别所述交互站点；

访问用于所述识别的交互站点的交互流文件，所述交互流文件包括代码，所述代码用于启动用户装置与所述多信道通信系统之间的交互站点，以使所述用户装置使用包括交互式语音应答(IVR)信道的多个不同通信信道中的任意一个与所述多信道通信系统进行通信；

通过所述交互流处理器确定所述用户装置联络所述多信道通信系统所使用的通信信道；

根据所述确定的通信信道，将所述交互流文件的所述代码转译为能够由所述多信道通信系统执行的代码，以使所述多信道通信系统和所述用户装置通过所述确定的通信信道交换通信；和

向所述多信道通信系统传送包括所述转译的代码的响应。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定所述用户装置联络所述多信道通信系统所使用的所述通信信道的步骤还包括根据所述请求中指示所述通信信道的标识符确定所述通信信道。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，能够由所述多信道通信系统执行的所述代码包括识别与所述确定的通信信道相关联的附加资源需求的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述请求为用于执行所述交互站点的特定状态的脚本请求。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述请求为用于执行所述交互站点的整个流的脚本请求。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互流文件的所述代码包括与所述交互站点的页面相对应的XML脚本。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互流文件的所述代码包括第一脚本语言，并且其中能够由所述多信道通信系统执行的所述代码包括不同的第二脚本语言。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多个不同通信信道还包括SMS信道、聊天信道和电子邮件信道中的至少一个。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互站点包括与所述交互站点流相对应的一个或多个交互页面。

10.一种系统，包括：

交互流处理器，所述交互流处理器被配置为：

从多信道通信系统接收执行交互站点的请求，以能够进行要在所述多信道通信系统与用户装置之间交换的通信；

根据所述请求识别所述交互站点；

访问用于所述识别的交互站点的交互流文件，所述交互流文件包括代码，所述代码用于启动用户装置与所述多信道通信系统之间的所述交互站点，以使所述用户装置能够使用包括交互式语音应答(IVR)信道的多个不同通信信道中的任意一个与所述多信道通信系统进行通信；

确定所述用户装置联络所述多信道通信系统所使用的通信信道；

根据所述确定的通信信道，将所述交互流文件的所述代码转译为能够由所述多信道通信系统执行的代码，以使所述多信道通信系统和所述用户装置能够通过所述确定的通信信道交换通信；和

向所述多信道通信系统传送包括所述转译的代码的响应。

11.根据权利要求10所述的系统，还包括：

多信道通信系统，所述多信道通信系统被配置为：

发送所述请求到所述交互流处理器以执行所述交互站点，以能够进行要在所述多信道通信系统与所述用户装置之间交换的通信；

接收包括所述转译的代码的所述响应，以使所述多信道通信系统和所述用户装置能够通过所述确定的通信信道交换通信；和

执行所述转译的代码，以通过所述用户装置启动所述交互站点，从而通过所述确定的通信信道交换通信。

12.根据权利要求10所述的系统，还包括：

交互流文件数据库，所述交互流文件数据库被配置成为所述识别的交互站点存储所述交互流文件。

13.根据权利要求10所述的系统，其中，所述多个不同的通信信道还包括SMS信道、聊天信道和电子邮件信道中的至少一个。

14.根据权利要求10所述的系统，其中，能够由所述多信道通信系统执行的所述代码包括识别与所述确定的通信信道相关联的附加资源需求的信息。