[发明专利]经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持

权利要求书

1.一种用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的方法，所述方法包括：

从可穿戴计算设备接收请求，所述请求表示与技术支持中心的服务人员要解决的关于产品或过程的问题相关的信息；

识别做出所述请求的可穿戴计算设备的用户以确定所述用户的用户简档；

确定所述可穿戴计算设备的位置；

基于所述用户简档和所述可穿戴计算设备的位置，确定用以将所述用户的数字表示置于其中的虚拟等候室；以及

基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配，将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中。

2.根据权利要求1所述的方法，其中基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的所述至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中包括：

接收与所述用户简档相关联的用户属性；

接收与所述至少一个服务人员简档相关联的服务人员属性；以及

将所述用户属性与所述服务人员属性进行比较以确定是否检测到匹配。

3.根据权利要求2所述的方法，其中基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的所述至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中还包括：

为所述匹配分配优先级；以及

基于所述匹配的优先级，允许将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中。

4.根据权利要求1所述的方法，其中所述虚拟等候室允许所述用户呈现关于所述请求的至少一个问题，并接收对关于所述请求的所述至少一个问题的至少一个解决方案。

5.根据权利要求1所述的方法，其中基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的所述至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中使得能够在所述虚拟私人室中经由所述可穿戴计算设备在所述技术支持中心的服务人员与所述用户之间共享与所述请求相关的内容。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括基于所述用户简档检索所述用户的历史。

7.一种用于经由可穿戴计算设备向用户提供技术支持的系统，所述系统包括：

接收引擎，用以从可穿戴计算设备接收请求，所述请求表示与关于产品或过程的问题相关的信息；

识别引擎，用以识别做出所述请求的可穿戴计算设备的用户，以确定所述用户的用户简档；

位置引擎，用以确定所述可穿戴计算设备的位置；

检索引擎，用以基于所述用户简档检索所述用户的历史；

虚拟等候室引擎，用以基于所述用户简档和所述可穿戴计算设备的位置确定用以将所述用户的数字表示置于其中的虚拟等候室；以及

转移引擎，用以基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中；

其中所述请求包括用以确定所述请求的优先级的信息。

8.根据权利要求7所述的系统，其中所述转移引擎通过以下步骤基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中：

接收与所述用户简档相关联的用户属性；

接收与所述至少一个服务人员简档相关联的服务人员属性；以及

将所述用户属性与所述服务人员属性进行比较以确定是否检测到匹配。

9.根据权利要求8所述的系统，其中所述转移引擎还通过以下步骤基于所述用户简档和与所述技术支持中心相关联的至少一个服务人员简档之间的匹配将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中：

为所述匹配分配优先级；以及

基于所述匹配的优先级，允许将所述用户的数字表示从所述虚拟等候室转移到虚拟私人室中。

10.根据权利要求7所述的系统，其中所述虚拟等候室引擎允许所述用户呈现关于所述请求的至少一个问题，并接收对关于所述请求的所述至少一个问题的至少一个解决方案。