[发明专利]一种电子商务导购系统

说明书

技术领域

本发明属于电子商务导购技术领域，具体涉及一种电子商务导购系统。

背景技术

电子商务是指商品的展示和交易的达成通过互联网等在线的方式完成的商品交易方式。与实体店铺相比，电子商务降低了商家租赁商铺等开店成本，也节省了顾客购物时间，提升了购物的效率。然而电子商务是基于计算机技术、互联网技术发展起来的，需要消费者具备电脑操作和电子商务交易的相关技能。如果将电子商务推广到不具有相关技能的群体，如老年人等，让这些群体也享受到电子商务带来的便捷，将推动电子商务进一步的普及和发展。

此外，电子商务平台能给用户展示海量的商品，要在商品的海洋中挑选出适合自己的商品，用户一般通过搜索功能对商品进行搜索，并对搜索结果进行筛选过滤以及按指定的方式排序，然后打开结果列表中的每个商品的主页，查看其价格、参数、外观、大小等，并与商家的客服人员进行反复沟通交流，看似简单的购物过程需要用户付出较长时间的脑力和体力，而且由于用户对商品缺少专业的了解，使得用户购买到的商品未必是最合适的。在这种情况下，让对特定领域的商品熟悉的专家根据用户的需求，帮助消费者快速找到适合的商品，协助用户完成购物过程，能提高顾客选购商品的准确性和专业性，降低网络购物的劳动强度。

为了降低电子商务交易对用户技能的要求，使用户能像在实体店购物一样，通过与导购员的交流，找到合适的商品，完成交易过程，电子商务平台的导购需要提供导购员和用户的语音交流的手段。由于互联网的普及，无论是用户侧还是导购员侧的终端，都很容易接入到互联网，因此用户终端和导购员侧的终端可以通过互联网建立媒体的连接。在网络终端间建立媒体连接的技术有多种，例如SIP(会话初始协议)和LibJingle都支持终端间通过控制消息的交互，完成双向多媒体通道的建立。

以SIP为例，SIP类似于HTTP的基于文本的应用层的信令控制协议，用于创建，修改和终止包括视频，语音等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP协议框架中的典型构成单元包括用户代理(User Agent)、代理服务器(Proxy)和注册服务器(Register)。用户代理用于创建、发送、接收SIP消息并管理一个SIP会话，在本发明的导购系统中，用户终端和导购终端都是用户代理。代理服务器用于帮助UAC和UAS间的消息路由，而注册服务器(Register)用于记录并提供用户终端的位置信息等。在本发明的导购系统中，导购服务器兼做代理服务器和注册服务器的功能，记录用户终端和导购终端的位置，转发SIP呼叫建立的控制消息。

用户与导购员除了通过语音等媒体方式进行交流外，导购员还需要帮助用户从电子商务平台查找符合要求的商品，将电子商务平台上的商品的图片、描述、介绍、规格参数等展示给用户，并在用户可见的情况下与商家客服进行交流。要达到这个目的，本发明采用将用户终端的桌面共享给导购员，并允许导购员远程控制导购终端桌面，由导购员操作用户终端访问电子商务平台完成购物过程，在整个购物过程中，导购员和用户都可以看到桌面的内容。将用户终端的桌面共享给导购员，导购员只是远程操作用户终端来查询、展示商品等，与电子商务平台的连接还是从用户终端发起并维持的，这意味着整个电子商务购物的主动权还在用户侧，导购员在过程中只是起到辅助的作用，用户可以随时中断导购服务，自行继续购物过程，这样有助于提高电子商务交易过程中的安全性。

能实现桌面共享的技术很多，例如RDP(远程桌面协议，微软公司开发)和VNC(虚拟网络计算机)协议是其中的典型代表。其中RDP主要适用于Windows平台，支持安装windows系统的设备间的桌面共享和控制。VNC则有多个版本，能够支持windows平台、LINUX平台和Android平台等。就导购终端而言，为了方便导购员操作，导购终端一般由安装windows系统的计算机来充当。用户终端可以是安装windows系统的计算机，也可以是安装安卓系统的智能电视机顶盒或智能电视机，无论是哪种情况，导购终端和用户终端均可以通过VNC技术将用户终端桌面共享给导购员，并接受导购员的远程操作。

发明内容

本发明的目的是提供了一种电子商务导购系统，由导购员远程操作用户终端桌面，访问电子商务平台，完成购物过程。本发明解决了电子商务购物对使用人群要求高、商品选购复杂、购物效率低的问题，有助于电子商务得到进一步普及。

为达到上述目的，本发明采用如下的技术方案予以实现：

一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购的步骤如下：