[发明专利]一种信息交互平台及方法

说明书

技术领域

本发明属于信息识别技术领域，尤其涉及一种信息交互平台及方法。

背景技术

沟通能力是人类表达思想、传递信息和参与社会人际交往的一项重要能力。当人与人进行沟通时，为了达到某种目的和效果，需要对沟通的具体内容进行选择，对于一些需要提供专业服务的行业尤其重要。

实际中，需要对从事提供专业服务行业的专业人员进行专门的沟通培训，而沟通本质上是一个信息传递过程，沟通的目的和效果几乎等同于信息传递的目的和效果。但专业沟通培训的成本往往很高，并且培训周期也很长，并且专业人员在和客户的实际沟通中也会遇到专业沟通培训中没有的内容，导致专业人员和客户之间的沟通过程中专业信息传递效率低，直接或间接降低了专业人员为客户服务的质量。

发明内容

为克服现有的缺陷，本发明提出一种信息交互平台及方法。

根据本发明的一个方面，提出了一种信息交互平台，所述平台包括：

场景数据获取单元，用于获取当前的场景数据；

信息交互模板构建单元，用于通过所述场景数据构建信息交互模板；

信息交互流程构建单元，用于根据所述信息交互模板设置信息交互流程；

任务清单单元，用于根据所述信息交互流程设置任务清单；

输出单元，用于根据所述任务清单输出提示内容信息。

上述方案中，所述场景数据获取单元用于通过语音信号采集设备获取场景数据和/或通过触控输入设备获取场景数据。

上述方案中，所述信息交互模板构建单元包括：

分类模块，用于对所述场景数据的数据内容进行分类得到场景类型分类数据；

数据查询模块，用于从所述场景类型分类数据中提取关键词，根据所述关键词查找所述关键词对应的数据库；

信息拓扑图获取模块，用于从所述数据库中获取对应所述关键词的信息拓扑图；

信息交互模板生产模块，用于根据所述信息拓扑图的拓扑结构建立信息交互模板。

上述方案中，所述信息交互流程构建单元包括：

信息点提取模块，用于提取所述信息交互模板内的拓扑结构的节点对应的信息点；

信息交互流程构建模块，用于按照所述信息点之间拓扑关系设置信息交互流程。

上述方案中，所述任务清单单元包括：

词条查找模块，用于查找所述信息交互流程中的信息点对应的词条；

任务清单模块，用于将所述词条按学科分类目录的级别排序得到任务清单。

上述方案中，所述输出单元包括：

信息采集模块，用于获取当前采集的输入信息；

信息分析模块，用于对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

信息提示模块，用于根据所述主题信息对应的词条输出提示内容信息。

根据本发明的另一方面，提出了一种信息交互方法，所述方法包括：

获取当前的场景数据；

通过所述场景数据构建信息交互模板；

根据所述信息交互模板设置信息交互流程；

根据所述信息交互流程设置任务清单；

根据所述任务清单输出提示内容信息。

上述方案中，所述获取当前的场景数据包括：

通过语音信号采集设备获取场景数据和/或通过触控输入设备获取场景数据。

上述方案中，所述通过所述场景数据构建信息交互模板包括：

对所述场景数据的数据内容进行分类得到场景类型分类数据；

从所述场景类型分类数据中提取关键词，根据所述关键词查找所述关键词对应的数据库；

从所述数据库中获取对应所述关键词的信息拓扑图；

根据所述信息拓扑图的拓扑结构建立信息交互模板。

上述方案中，所述根据所述信息交互模板设置信息交互流程包括：

提取所述信息交互模板内的拓扑结构的节点对应的信息点；

按照所述信息点之间拓扑关系设置信息交互流程。

上述方案中，所述根据所述信息交互流程设置任务清单包括：

查找所述信息交互流程中的信息点对应的词条；

将所述词条按学科分类目录的级别排序得到任务清单。

上述方案中，所述根据所述任务清单输出提示内容信息包括：

获取当前采集的输入信息；

对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

根据所述主题信息对应的词条输出提示内容信息。