[发明专利]录音留言有效性处理方法及系统

说明书

录音留言有效性处理方法及系统，该方法包括步骤A：对录音留言音频进行音质异常检测，并相应优化录音留言音频的音质；步骤B：从录音留言音频中提取出语音音频；步骤C：从语音音频中提取出有效语音段；步骤D：将有效语音段转换为文本信息；步骤E：判断文本信息是否含有预设敏感词库内的敏感词，若是，执行步骤F；若否，执行步骤G；步骤F：提取文本信息中对应的敏感词，再输出不包含敏感词的文本信息；以及步骤G：输出文本信息。本发明可对录音留言的音质进行优化，提高用户服务体验，且可对敏感词进行审核把关，能够对敏感词进行有效过滤。

技术领域

本发明涉及一种录音留言有效性处理方法及系统。

背景技术

语音信箱是针对电信运营商传统语音信箱的使用复杂、操作门槛高等弊端优化升级的一款通信服务。用户可以通过安装客户端使用语音信箱服务，也可以通过传统指令方法进行设置更新，之后，可通过手机网络免费接收和发送语音留言、文字等消息，具有语音和文字两种记录方式，是一款融合了语音(IVR)、手机、网站的综合通信服务，致力于为用户带来全新的通信体验。

然而，现有的语音信箱对于留言全部录音，若录音留言中的用户语音包括敏感话题，容易导致泄密及侵犯个人隐私等，安全性低。另外，录音留言还包括背景音和噪音，甚至还包括挂机音等，使得录音留言质量较低，降低用户服务体验。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明旨在于提供一种可解决上述技术问题的录音留言有效性处理方法及系统。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种录音留言有效性处理方法，其包括以下步骤：

步骤A：对录音留言音频进行音质异常检测，并相应优化录音留言音频的音质；

步骤B：从录音留言音频中提取出语音音频；

步骤C：从语音音频中提取出有效语音段；

步骤D：将有效语音段转换为文本信息；

步骤E：判断文本信息是否含有预设敏感词库内的敏感词，若是，执行步骤F；若否，执行步骤G；

步骤F：提取文本信息中对应的敏感词，再输出不包含敏感词的文本信息；以及

步骤G：输出文本信息。

优选地，步骤A包括以下子步骤：

步骤A1：对录音留言音频中幅度超过采样阈值的帧进行截幅处理；

步骤A2：从录音留言音频提取包络，获取每一包络的平均音量值，根据各包络的平均音量获取录音留言音频的平均音量值；以及

步骤A3：去除录音留言音频的噪声。

优选地，步骤C包括以下子步骤：

步骤C1：从语音音频中获取各个因子信息；

步骤C2：判断因子信息是否符合预设的因子信息模板，若是，执行步骤C3；若否，执行步骤C4；

步骤C3：提取出对应的因子信息，以组成有效语音段；以及

步骤C4：忽略对应的因子信息。

优选地，本方法在步骤D或步骤E或步骤F或步骤G之后还包括步骤H：根据所输入的关键词从录音留言音频中获取对应的检索结果。

优选地，步骤H包括以下子步骤：

步骤H1：通过倒排索引方式将混淆网络形式的文本信息进行合并存档；以及

步骤H2：根据所输入的关键词和存档的索引通过令牌传递检索方式获取相关的检索结果。