[发明专利]用于评估关于用户会话的用户满意度的方法和系统

权利要求书

1.一种用于评估关于用户会话的用户满意度的方法，该方法被实现在具有至少一个处理器、存储设备和被连接至网络的通信平台的机器上，该方法包括：

在用户会话中从用户接收一个或多个查询；

获取关于一个或多个用户活动的信息，每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，所述内容项目与所述一个或多个查询之一相关联；

至少部分基于所述一个或多个用户活动来计算与所述用户会话相关联的分数；以及

基于所述分数来确定关于所述用户会话的用户满意度。

2.如权利要求1所述的方法，还包括：基于所述分数自动生成与所述用户会话相关联的标记，其中，所述标记指示所述用户对所述用户会话是否满意。

3.如权利要求1所述的方法，还包括：基于与所述用户会话相关联的所述分数，在所述用户的新的用户会话中检测用户活动之前预测与所述新的用户会话相关联的分数。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述一个或多个用户活动包括所述用户的动作和/或无动作。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述一个或多个查询基于如下各项中的至少一项而被确定为在所述用户会话中：

所述一个或多个查询与类似的主题相关联；

所述用户在所述一个或多个查询的任意两个连续查询之间的空闲期小于预定阈值；以及

所述一个或多个查询在从所述用户会话开始起的预定时间段内被接收。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述分数基于如下各项中的至少一项而被计算：所述用户的个人信息和与所述一个或多个查询有关的主题。

7.如权利要求1所述的方法，其中：

所述分数基于模型而被计算；并且

所述模型通过机器学习方法来生成并且通过与如下各项中的至少一项有关的数据来训练：来自由所述用户创建的一个或多个标记的信息、与所述用户的用户活动有关的用户参与度信息以及与所述用户参与度信息有关的一个或多个度量。

8.如权利要求1所述的方法，还包括：确定与所述分数相关联的置信度，其中，所述用户满意度是基于所述置信度来确定的。

9.一种用于评估关于用户会话的用户满意度的系统，所述系统具有至少一个处理器、存储设备以及通信平台，所述系统包括：

查询分析单元，所述查询分析单元被配置为：在用户会话中从用户接收一个或多个查询；

用户活动检测单元，所述用户活动检测单元被配置为：获取关于一个或多个用户活动的信息，每个用户活动与对内容项目进行的操作有关，其中，所述内容项目与所述一个或多个查询之一相关联；

用户满意度确定单元，所述用户满意度确定单元被配置为：至少部分基于所述一个或多个用户活动来计算与所述用户会话相关联的分数；以及

用户满意度报告生成单元，所述用户满意度报告生成单元被配置为：基于所述分数来确定关于所述用户会话的用户满意度。

10.如权利要求9所述的系统，其中：

所述用户满意度报告生成单元还被配置为：基于所述分数自动生成与所述用户会话相关联的标记；并且

所述标记指示所述用户对所述用户会话是否满意。

11.如权利要求9所述的系统，其中，所述用户满意度报告生成单元还被配置为：基于与所述用户会话相关联的所述分数，在所述用户的新的用户会话中检测用户活动之前预测与所述新的用户会话相关联的分数。

12.如权利要求9所述的系统，其中，所述一个或多个用户活动包括所述用户的动作和/或无动作。

13.如权利要求9所述的系统，其中，所述一个或多个查询基于如下各项中的至少一项而被确定为在所述用户会话中：

所述一个或多个查询与类似的主题相关联；

所述用户在所述一个或多个查询的任意两个连续查询之间的空闲期小于预定阈值；以及

所述一个或多个查询在从所述用户会话开始起的预定时间段内被接收。

14.如权利要求9所述的系统，其中，所述分数基于如下各项中的至少一项而被计算：所述用户的个人信息和与所述一个或多个查询有关的主题。