[发明专利]远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统

说明书

技术领域

本发明涉及异地授权请求的动态分配，尤其涉及一种远程授权系统动态分配远程授权请求技术，具体为一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统。

背景技术

随着客户数量与业务量的不断增长，网点业务办理效率成为了衡量服务质量的关键因素，银行业务办理过程中传统的本地授权方法无法满足巨大的业务量需求，而且存在一定安全风险。异地授权系统及方法(中国专利公告号CN100437671)是一种异地业务授权系统和方法，能够使业务主管通过终端设备，本地或异地进行授权操作，克服了原有的业务授权方法存在的效率、安全和管理问题。

但是随着业务量的进一步增大，异地授权系统的效率直接决定了业务办理的效率。如果在柜员提交远程授权申请后，由于迟迟得不到响应，柜员与客户都处于等待状态，导致后续业务无法办理，将会严重影响整个网点的服务质量。

现有方式下，一个授权请求对应一个授权主管，在柜员选定某一位授权主管后，授权请求就只能由选定的授权主管进行处理。此外，异地授权系统提供两种授权模式，同步授权和异步授权。此两种授权模式虽然提供了授权主管不在线时对处理授权请求的解决方案，但未从根本上解决对不在线主管未处理授权请求的有效分配，从而无法将授权请求根据当前系统状况进行有效调节和分配。

其次，如果柜员集中选择某一位在线的授权业务主管，将导致某一位授权业务主管的待处理请求堆积，而其他授权业务主管处于空闲状态。此外，在通过异地授权系统返回授权业务主管列表，由柜员选择授权业务主管的过程中，增加了网络开销和柜员的操作复杂度。

因此，本领域亟需一种调度远程授权请求的技术，给授权业务主管合理分配远程授权请求，以减少客户的等待时间。

发明内容

本发明提供一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，根据交易各类的平均处理时间和权重，结合授权主管终端的数量及处理对应业务类型所需的处理时间，同时考虑授权主管终端的业务积压程度，给授权主管终端分配合理的远程授权请求，以充分利用授权主管终端，解决现有技术中不能合理给授权主管终端分配远程授权请求，导致柜员终端等待时间延长，降低客户体验度的问题。

本发明的一种远程授权请求的调度方法，所述远程授权请求的调度方法包括：业务服务器记录在线授权主管终端及其对应的业务类型；所述业务服务器接收柜员终端发送的授权请求；所述业务服务器分析所述授权请求，获取所述授权请求对应的业务类型；所述业务服务器基于所述业务类从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；以及所述业务服务器根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。

本发明的一种远程授权请求的业务服务器，包括：记录单元，用于记录在线授权主管终端及其能够授权的业务类型；接收单元，用于接收柜员终端发送的授权请求；分析单元，用于分析所述授权请求，并输出所述授权请求对应的业务类型；筛选单元，用于根据所述业务类型从所述在线授权主管终端中筛选出能够处理所述授权请求的授权主管终端；分配单元，用于根据所述授权主管终端的实时处理状况，将所述授权请求发送给所述授权主管终端中的一个。

本发明的一种远程授权请求的调度系统，包括业务服务器、与所述业务服务器连接的多个柜员终端、与所述业务服务器连接的多个授权主管终端，其中，柜员终端用于发起授权请求；业务服务器用于接收并分配所述授权请求；授权主管终端用于接收并处理所述业务服务器分配的所述授权请求，并将授权结果通过所述业务服务器反馈给对应的所述柜员终端。

本发明提供一种远程授权请求的调度方法、业务服务器和调度系统，根据交易各类的平均处理时间和权重，结合授权主管终端的数量及处理对应业务类型所需的处理时间，同时考虑授权主管终端的业务积压程度，给授权主管终端分配合理的远程授权请求，以充分利用授权主管终端，使远程授权请求得以及时有效地处理，降低柜员终端的等待时间，减少网络开销和人工成本，提高用户体验度；本发明能够充分利用人力资源，调度系统根据授权交易处理时间的统计平均值对授权请求进行自动智能分配，并通过动态策略调整，可以提高调度系统处理效率。

应了解的是，上述一般描述及以下具体实施方式仅为示例性及阐释性的，其并不能限制本发明所欲主张的范围。

附图说明

下面的所附附图是本发明的说明书的一部分，其绘示了本发明的示例实施例，所附附图与说明书的描述一起用来说明本发明的原理。

图1为本发明实施例提供的一种远程授权请求的调度方法的实施方式一的流程图；