[发明专利]一种运维问题发生原因确定方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及运维技术领域，特别是涉及一种运维问题发生原因确定方法及装置。

背景技术

软件系统的生命周期大致可分为可行性分析和项目开发计划、需求分析、软件设计、开发、测试、运行维护等6个阶段，其中运行维护需要花费的时间占软件系统整个生命周期的80％，对于一个软件系统来说，运维工作的重要性不言而喻。

在实际运维工作过程中，更多的运维问题集中在业务应用上，运维人员需要对可能导致该运维问题发生的原因进行逐个排查才能最终获得该运维问题的发生原因，进而导致运维问题发生原因的确定过程浪费人力资源、效率较低；尤其是面对不断出现的重复的运维问题，运维人员需要花费大量时间进行重复排查分析，进一步导致了对人力资源的浪费(也即提高了使用成本)、运维问题发生原因确定效率的降低。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种运维问题发生原因确定方法及装置，以实现对运维问题发生原因的自动确定，降低在运维问题发生原因确定过程中的使用成本，提高运维问题发生原因确定效率。

为了实现上述目的，本发明实施例提供的技术方案如下：

一种运维问题发生原因确定方法，包括：

接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。

优选的，当所述分析流程中包括至少一个分析步骤时，

显示执行所述分析流程所需的各个数据项的过程为：

分别获取执行所述分析流程中每个所述分析步骤所需的数据项；

获取各个所述数据项的并集；

显示所述并集中的各个数据项。

优选的，所述响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因的过程为：

响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用所述数据信息按照所述分析流程指示的其包括的各个分析步骤的执行顺序，依次执行各个所述分析步骤，确定所述运维问题的发生原因。

优选的，还包括：显示所述分析流程。

优选的，还包括：显示所述分析流程上每个分析步骤的执行状态，所述执行状态指示所述分析步骤为未执行、正在执行或已执行。

优选的，当执行完成所述分析流程中的一个分析步骤后，显示所述分析步骤的执行结果，所述执行结果为指示该分析步骤所分析的内容为运维问题发生原因的第一指示信息，或指示该分析步骤所分析的内容不为运维问题发生原因的第二指示信息。

优选的，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题解决信息生成模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题解决信息。

优选的，当分析步骤的执行结果为第一指示信息时，该方法还包括：

利用预先设置的与所述分析步骤对应的运维问题发生原因模板，生成并显示与所述分析步骤对应的运维问题发生原因。

优选的，所述分析流程的生成过程为：

响应用户对预先设置的分析步骤的操作，生成分析流程，所述分析流程中包括组成该分析流程的至少一个分析步骤，以及各个所述分析步骤的执行顺序。

一种运维问题发生原因确定装置，包括：

接收单元，用于接收用户输入的发生原因确定请求，所述发生原因确定请求中携带待确定发生原因的运维问题信息；

获取单元，用于获取预先设置的与所述运维问题信息指示的运维问题对应的，用于确定所述运维问题的发生原因的分析流程；

显示单元，用于显示执行所述分析流程所需的各个数据项；

原因确定单元，用于响应用户输入的分别与每个所述数据项对应的数据信息，利用各个所述数据信息执行所述分析流程，确定所述运维问题的发生原因。