[发明专利]被拒自助服务交易的协助批准

权利要求书

1.一种用于自助服务终端的方法，其包括：

设备接收自助服务终端上的被拒交易的交易详情，其中所述被拒交易在自助服务终端网络上被拒绝，且交易详情从自助服务终端获得；及

判定应否覆盖该被拒交易，以允许被拒交易使用与所述自助服务终端网络不同的网络。

2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括与自助服务终端建立远程视频通信会话，以基于交易详情协助被拒交易所涉客户。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述接收进一步包括通过可从自助服务终端访问的另一网络向被拒交易所涉客户发送请求，以询问客户是否需要就被拒交易获得协助。

4.根据权利要求1所述的方法，其中所述判定进一步包括基于交易详情确定覆盖及允许被拒交易。

5.根据权利要求1所述的方法，其中所述判定进一步包括确定自助服务终端在设备附近。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述判定进一步包括基于交易详情获得被拒交易所涉客户的客户详情。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述自助服务终端被构造为通过所述自助服务终端网络处理客户交易，而无需来自所述不同的网络的协助，并且其中当接收到所述被拒交易时，方法处理被自动调用。

8.一种自助服务终端，包括：

一个用于自助服务终端网络的自助服务终端网络接口；

一个用于与所述自助服务终端网络不同的协助网络的协助网络接口；及

一个在自助服务终端上执行的协助接口管理器，经构造可用于：i)通过自助服务终端网络传送交易以供处理，ii)响应所述自助服务终端网络上的被拒交易，通过与所述协助网络的互动，在与自助服务终端相关的显示器屏幕上呈示协助请求，及iii)通过协助网络发送激活的协助请求，以获得交易协助。

9.根据权利要求8所述的自助服务终端，其中协助接口管理器进一步被构造及用于iv)建立一个实时通信会话，以在该显示器屏幕或显示器的其他屏幕上取得协助。

10.根据权利要求9所述的自助服务终端，其中实时通信会话是下列情形之一：一个实时视频会话和一个实时消息会话。

11.根据权利要求8所述的自助服务终端，其中自助服务终端包含自动化柜员机，而协助网络包含与特定银行相关的银行网络。

12.根据权利要求8所述的自助服务终端，其中，所述自助服务终端被构造为处理客户交易，而无需所述协助网络的协助，并且当所述客户交易在所述自助服务终端网络上被拒绝时，自动调用对于协助的处理。