[发明专利]一种多任务处理方法及装置

权利要求书

1.一种多任务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；

根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；

按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；

以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。

2.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。

3.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。

4.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。

5.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述待处理任务的任务种类划分任务池，并分别确定所述任务池的优先级；

当所述待处理任务出现严重堵塞，且所述任务池的优先级小于或等于预设优先级时，中止对所述任务池中待处理任务的处理。

6.根据权利要求4所述的多任务处理方法，其特征在于，当所述环节中包括人工处理环节时，所述方法还包括：

根据所述待处理任务的任务种类确定操作员的权限，所述待处理任务的层级越低，操作员的权限越小；

当所述待处理任务出现堵塞时，减少权限小于预设权限的操作员的系统登录数量。

7.一种多任务处理装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元、计算单元、排序单元和处理单元；

其中，所述获取单元与所述计算单元连接，所述计算单元与所述排序单元连接，所述排序单元与所述处理单元连接；

所述获取单元，用于分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；

所述计算单元，用于根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；

所述排序单元，用于按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；

所述处理单元，用于以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。

8.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。

9.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。

10.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。