[发明专利]用于确定用户体验及辅助确定用户体验的方法和装置

权利要求书

1.一种用于确定用户体验的方法，其中，该方法包括：

-获取用户操作待分析对象的操作记录，其中，所述操作记录包括以下至少任一项：

-所述用户通过输入设备来操作待分析对象时，所述输入设备的轨迹记录；

-所述用户通过输入设备来操作待分析对象时，所述输入设备的输入记录；

-基于所述操作记录，确定所述用户操作所述待分析对象的操作特征，其中，所述操作特征包括以下至少任一项：

-所述用户点击所述待分析对象中的同一区域的点击次数；

-所述用户在所述待分析对象的同一输入区域内进行输入操作的输入次数；

-所述用户操作所述待分析对象的操作持续时间；

-所述用户操作所述待分析对象的轨迹与所述待分析对象的预定轨迹之间的轨迹偏差；

-基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息，其中包括以下至少任一项：

-基于所述点击次数，确定所述用户操作所述待分析对象的用户体验信息，其中包括将所述点击次数与预定阈值进行比较以确定所述用户操作所述待分析对象的用户体验信息；

-基于所述输入次数，确定所述用户操作所述待分析对象的用户体验信息；

-基于所述操作持续时间，确定所述用户操作所述待分析对象的用户体验信息；

-基于所述轨迹偏差，确定所述用户操作所述待分析对象的用户体验信息；

所述基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息的步骤还包括：

-基于所确定的各项用户体验信息，确定所述待分析对象的用户体验信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息的步骤包括以下至少任一项：

-对于多个用户，基于其中所述点击次数超过第一阈值的用户的数量，确定所述待分析对象的用户体验信息；

-对于多个用户，基于其中所述输入次数超过第二阈值的用户的数量，确定所述待分析对象的用户体验信息；

-对于多个用户，基于其中所述操作持续时间超过第三阈值的用户的数量，确定所述待分析对象的用户体验信息；

-对于多个用户，基于其中所述轨迹偏差超过第四阈值的用户的数量，确定所述待分析对象的用户体验信息；

-对于多个用户，基于其中各个用户之间的所述轨迹记录之间的差异，确定所述待分析对象的用户体验信息；

其中，所述基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息的步骤还包括：

-对于多个用户，基于所确定的各项用户体验信息，确定所述待分析对象的用户体验信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息的步骤包括：

-对于多个用户，基于各个用户各自的所述操作特征，确定各个用户操作所述待分析对象的各自的用户体验信息；

-基于各个用户操作所述待分析对象的各自的用户体验信息，确定所述待分析对象的用户体验信息。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其中，所述获取用户操作待分析对象的操作记录的步骤还包括：

-获取所述用户操作所述待分析对象过程中所产生的一个或多个错误信息；

其中，所述基于所述操作特征，确定所述待分析对象的用户体验信息的步骤还包括：

-基于所述操作特征，并结合所述一个或多个错误信息，确定所述待分析对象的用户体验信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述方法还包括：

-基于所述操作特征，并结合所述一个或多个错误信息，生成所述待分析对象的用户体验预警信息。