[发明专利]一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法

权利要求书

1.一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述方法步骤如下：

(1)身份认证

用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；

(2)登记用电信息

根据办理业务的不同，通过触摸屏，电子化填写用电申请表，完成用电申请单的登记工作；客户填写信息以加密形式存储在系统中；

(3)材料提交扫描

根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；

(4)用电申请单内容确认和打印

系统生成用电申请单后，需用电客户进行确认并打印纸质单据，在纸质单据上生成唯一的二维码标识；随后，客户将纸质单据带回盖章签字；

(5)单据提交

在用电客户盖章签字完成后，将纸质单据在终端上进行扫描并保存；通过二维码确认是本次业务申请生成的表单后，将单据放入终端的表单回收箱，完成本次业务申请工作。

2.根据权利要求1所述的一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法，其特征在于：所述互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景。

3.根据权利要求1所述的一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述步骤(2)中，在填写过程中，电力互助服务终端显示屏播放演示动画，配合远程坐席人员，通过提供高清远程视频服务解决客户在填写过程中出现的问题，协助客户逐步录入受理信息，完成信息登记的工作。