[发明专利]一种电子商务平台通讯排队方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务相关技术领域，特别是一种电子商务平台通讯排队方法及系统。

背景技术

现有排队系统基本上是由发号器、叫号器和排队控制器三部分组成。客户从取号器领取排队令牌，排队控制器统一管理所有已发放的排队令牌，由叫号器呼叫可以接受服务的排队令牌，排队令牌持有者依次进入服务阶段。

随着互联网的快速发展，网上购物在广大消费者购物行为中占据着越来越重的比例，这就需要给购物者提供快捷的网上在线咨询的渠道，因此电子商务即时通讯方案应运而生。同传统的大众化服务行业一样，电子商务即时通讯的实现也面临着有限的服务资源需要快速并持续的为庞大的消费者群体提供咨询服务的窘境，并且当今的电子商务公司的日消费行为少则以千计，多则以百万、千万计。很显然，好的排队系统能在这个问题上发挥它的作用，但是，现有的传统排队方案与传统的物理上的排队系统类似，只能处理小流量、单线排队，排队推进速度缓慢；并且无法及时感知客户的离开而产生的空号；同时需要客户被动的等待，在客户接入服务的时间点上势必会存在一定的延迟。

发明内容

基于此，有必要针对现有技术无法处理电子商务平台上的排队问题，提供一种电子商务平台通讯排队方法及系统。

一种电子商务平台通讯排队方法，包括：

虚拟坐席创建步骤，包括：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；

排队令牌创建步骤，包括：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；

虚拟坐席分配步骤，包括：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；

虚拟坐席回收步骤，包括：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。

一种电子商务平台通讯排队系统，包括：

虚拟坐席创建模块，用于：响应于包括客服标识、客服虚拟坐席数量和至少一个队列标识的客服上线通知，生成与所述客服虚拟坐席数量相同的虚拟坐席，将所生成的虚拟坐席与客服标识和一个客服上线通知所包括的队列标识关联，将所生成的虚拟坐席的工作状态标记为空闲；

排队令牌创建模块，用于：响应于客户端发起的包括客户标识和队列标识的排队令牌领取请求，将排队令牌领取请求的客户标识作为待领取客户标识，将排队令牌领取请求的队列标识作为待领取队列标识，生成关于待领取队列标识的绝对排位号，生成包括队列标识和绝对排位号的排队令牌，将所述排队令牌返回给客户端，并保存所述排队令牌；

虚拟坐席分配模块，用于：响应于客户端定时发起的包括排队令牌的排队请求，将排队请求的排队令牌作为待检查排队令牌，所述待检查排队令牌所包括的队列标识为待检查队列标识，所述待检查排队令牌所包括的绝对排位号作为待检查绝对排位号，如果待检查绝对排位号满足接入条件，且至少一个与待检查队列标识关联的虚拟坐席的工作状态为空闲，则将其中一个与待检查队列标识关联且工作状态为空闲的虚拟坐席作为可接入虚拟坐席，将待检查排队令牌的客户端接入所述可接入虚拟坐席，将所述可接入虚拟坐席的工作状态设置为占用，否则客户端继续等待接入；

虚拟坐席回收模块，用于：响应于包括用于标识虚拟坐席的虚拟坐席标识的虚拟坐席回收请求，将虚拟坐席标识所标识的虚拟坐席的工作状态设置为空闲。

本发明通过增加虚拟坐席，并完善整个排队流程，能够处理大型电子商务公司大流量、高并发即时通讯中的排队问题。既保证了客人在线交流时能快速有效的进入排队，也提高了客服的服务质量。

附图说明

图1为本发明一种电子商务平台通讯排队方法的工作流程图；