[发明专利]远程支持系统、远程接入系统、远程协助系统及远程协助方法

权利要求书

1.一种远程协助系统，包括专线网络、远程支持系统及远程接入系统；所述远程接入系统通过所述专线网络与所述远程支持系统连接；所述专线网络为4G APN专线网络；

所述远程支持系统，包括操作主机、远程协助服务器、存储服务器、第一交换机及第一加密认证网关，所述操作主机、所述远程协助服务器及所述存储服务器均连接所述第一交换机，并通过所述第一交换机连接至所述第一加密认证网关，所述第一加密认证网关通过专线网络连接远程接入系统；其中，

所述第一加密认证网关，用于通过所述专线网络与所述远程接入系统连接，并与所述远程接入系统的第二加密认证网关配对使用，进行密钥协商，最终建立加密隧道；

所述操作主机，用于对访问所述远程支持系统的用户进行人员身份验证，确保通过人员身份验证的用户才能访问所述远程支持系统；

所述远程协助服务器，用于通过建立的所述加密隧道对所述远程接入系统进行远程操作；记录用户通过所述远程协助服务器对所述远程接入系统进行的所有操作，形成操作记录；

所述存储服务器，用于存储所述远程协助服务器记录的所述操作记录；

所述远程接入系统，包括现场被控主机、第二交换机、第二加密认证网关；所述现场被控主机与所述第二交换机连接，并通过所述第二交换机连接至所述第二加密认证网关；所述现场被控主机通过所述第二加密认证网关连接专线网络，进而与远程协助系统连接；

所述第二加密认证网关，用于通过所述专线网络连接所述远程支持系统，并与远程支持系统的第一加密认证网关配合使用，进行密钥协商，最终建立加密隧道；

所述现场被控主机，用于与所述远程支持系统和需要被远程协助的企业系统连接，并被所述远程支持系统的远程协助服务器远程操作，以对需要被远程协助的企业进行远程协助。

2.根据权利要求1所述的远程协助系统，其特征在于，所述远程接入系统还包括现场环境采集设备，用于采集现场环境数据；所述远程支持系统的所述存储服务器还用于存储所述现场环境采集设备采集的现场环境数据。

3.根据权利要求1或2所述的远程协助系统，其特征在于，

所述远程支持系统的所述操作主机还用于对访问所述远程支持系统的用户进行访问权限控制，确保当前用户具有相应的操作权限。

4.根据权利要求1所述的远程协助系统，其特征在于，所述远程接入系统还包括无线网关，连接所述远程接入系统的第二加密认证网关和所述专线网络；

所述远程接入系统的所述现场被控主机包括第一网口和第二网口；所述第一网口用于所述远程接入系统的所述现场被控主机与所述远程协助系统的所述远程协助服务器进行通信；所述第二网口用于所述现场被控主机与需要被远程协助的企业系统进行通信。

5.一种远程支持系统，包括操作主机、远程协助服务器、存储服务器、第一交换机及第一加密认证网关，所述操作主机、所述远程协助服务器及所述存储服务器均连接所述第一交换机，并通过所述第一交换机连接至所述第一加密认证网关，所述第一加密认证网关通过专线网络连接远程接入系统；所述专线网络为4G APN专线网络；其中，

所述第一加密认证网关，用于通过所述专线网络与所述远程接入系统连接，并与所述远程接入系统的第二加密认证网关配对使用，进行密钥协商，最终建立加密隧道；

所述操作主机，用于对访问所述远程支持系统的用户进行人员身份验证，确保通过人员身份验证的用户才能访问所述远程支持系统；

所述远程协助服务器，用于通过建立的所述加密隧道对所述远程接入系统进行远程操作；记录用户通过所述远程协助服务器对所述远程接入系统进行的所有操作，形成操作记录；

所述存储服务器，用于存储所述远程协助服务器记录的所述操作记录。